展厅接待礼仪及操作规范〔程必威体育精装版修改版〕.ppt

礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼 仪 的 定 义 孔子曰：不学礼，无以立。”欲立者先立人,欲达者先达 人” 交谈中注意的礼仪 不宜选择的话题： 格调不高的话题。诸如灾祸、凶杀、惨案、绯闻等等。 非议他人的话题。来说是非者，必是是非人。 涉及隐私的话题。收入、年龄、婚恋、健康、住址、经历、宗教信仰等个人隐私话题，尤其不宜主动提及。 宜选的话题： 交往对象所擅长的话题。 轻松愉快的话题。如体育比赛、影视娱乐、休闲度假、时尚流行、风土人情、烹饪小吃、天气状况等等。 格调高雅的话题。哲学、历史、地理、文学、艺术格调高雅的话题。 牢记交谈四大禁忌 电话礼仪 拨打电话 对方方便的时间 注意举止 长话短说 规范内容 致以问候、自报单位/职务/姓名 感谢代接代转之人 电话礼仪 接听电话 重要的第一声 微笑接电话 清晰的声音 迅速准确的接听电话 认真做好电话记录（5W1H） 挂电话的礼仪 电话礼仪 怎样电话导路: 先确认客户现在的正确位置， 询问客户是搭乘何种交通工具, 可在哪里下车， 告知可坐公车的地方, 在哪里坐, 哪一站下车, 或坐计程车 有多条路线到达公司是,应把最容易理解的方法交给客户 把最具特色的路标解释清楚， 尽管客户搭计程车, 也应把车站, 大型商店, 红绿灯, 高架桥, 加油站等路标 办公室礼仪 主动问候 左侧引导 保持清洁 保持整洁 遵时守约 我们容易忽略的 电梯的礼仪 发扬雪佛兰团队精神 问候时要热情、真诚。 回答时要清晰、明了。 处理事情时要正确、迅速。 办公时要公私分明。 听取上级意见比自己的判断更为重要。 上级布置、下达命令前应争取主动。 雪佛兰品牌在国内能够得到顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。那么你是否做到以下几点了呢？ 谢谢大家 礼仪核心尊重为本,古今中外皆同此理.但十里不同风,百里不同俗.随着我们的交往的范围越来越广,接触的人越来越多,由此产生了一个问题:礼仪在不同的民族,不同的地域有不同的表现形式,有不同的要求和理解.所以我们要对礼仪有更多的了解(尤其一些海归派),一定要尊重对方的风俗习惯.否则的话会闹笑话,严重一点会产生误解并引起对方的反感. 故事一是：李鸿章曾应俾斯麦之邀前往赴宴，由于不懂西餐礼仪，把一碗吃水果后洗手的水喝了。当时俾斯麦不了解中国的虚实，为了不使李鸿章丢丑，他也将洗手水一饮而尽，见此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪 故事二是:一个国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：where?where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮! 西方礼仪及其特点 (一)强调个性，崇尚个性自由 (二)尊重妇女，女士优先 (三)简易务实 (四)平等、自由、开放 西方礼仪基本特色有４个方面：一是女士优先，二是尊重隐私，三是表露坦率，四是宗教色彩。 总结:这两个故事都是由于中西文化差异闹出的礼仪上的笑话。由此可见，了解中西方礼尚交往之间的习惯差异是很有必要 东西方礼仪的差异及融合．我们要注意什么？ 东西方礼仪的差异：举个例子．早晨问候， 吃西餐的礼仪， 见面问候的礼仪． 所以在和西方人打交道的时候儿要注意五不问:不问年龄,不问收,不问健康,不问个人经历,不问婚姻.这都是属于个人的隐私. 心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。 光环效应:最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的.一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好象刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩大化而已。据此，桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称“晕