市场批量质量反馈system的操作指教.ppt

市场批量质量信息反馈系统操作指导说明 市场批量质量问题系统反馈操作指导----服务商端 一、首先服务商根据自己的权限登陆顾服网站系统： 地址： /css/login/login.html 二、登陆之后选择（办公平台）中的（社会信息反馈）点击进入： 市场批量质量问题系统反馈操作指导----服务商端 三、点击[用户（客户）反馈信息跟踪闭环平台]中的（社会信息提报）进入提报界面： 市场批量质量问题系统反馈操作指导----服务商端 四、详细录入规范： 此项必须准确录入20位机编 根据机编选择准确的事业部（机编具体对应的工厂见下一张说明） 所属中心，如北京中心 便于工厂进一步落实能第一时间找到信息第一接触人 请务必录入规范的网点代码否则激励兑现不到位不予受理 此项信息内容真实、准确，描述到人、型号、数量、机器编码、故障现象、故障位置等 ，此系统主要采集具有典型的有代表性的批量质量问题（最少提报发生在本中心二台及以上同型号或同系列机器出现同一故障原因的问题），最好要有详细的初判原因描述、机器的处理状态（维修还是退换返厂）以及改善建议等，另凡是能够通过照片体现出故障现象的，必须附有清晰准确的故障照片，同时照片做好标识说明； 外观类、相关部件故障位置、图象干扰类（彩电、计算机、手机等）务必附照片且必须以压缩包形式上传，便于工厂判断分析故障原因 市场批量质量问题系统反馈操作指导----服务商端 五、机编的第12、13位对应事业部如下： 代码 事业部 代码 事业部 代码 事业部 代码 事业部 代码 事业部 CP 青岛滚筒 BA 特冰 BQ 黄岛冷柜 X0/E6 合肥空调 GZ 胶南电热 CQ BB BR X1 GT CR BC 中一 BS X2 GA 黄岛电热 CS BD BT X3 GB CT BE 中二 BY AJ 武汉空调 GL ZG BF WT AK G6 CA 青岛波轮 BG 海外冰箱 WY AL G7 CB BH QM 佛山冷柜 AM GH 武汉电热 CC BJ 贵州冰箱 QL A7 G8 CF/PE 合肥波轮 BW BU 商用冷柜 A8 GJ 重庆燃气 CU/PF YL/YK 合肥冰箱 Q6 ND GK C2/PG YH/YJ B2 NP/X4 重庆空调 GM PA 重庆波轮 YG/QE BX 武汉冷柜 NQ/X5 G1 PD Q9/Q5 沈阳冰箱 AA 青岛空调 NT/X6 PB QC AB NN/X7 PH 重庆滚筒 QD AC N7/N8/X8 CW 胶南波轮 QA 重庆冰箱 AD N1、N2 胶州空调 CX QB AE N3、N4 CY 顺德波轮 FA 洗碗机 AF N5、N6 CE FH 油烟机 AG CZ FC 燃气灶 AH PC 顺德滚筒 FD 消毒柜 彩电信息直接选择 彩电本部质量部 即可！ 市场批量质量问题系统反馈操作指导----服务商端 序号 信息等级 划分标准 网点 服务人员 备注 1 I级 重大抱怨 ① PL前五位不良问题 ②问题重复发生类 ③工贸同时段开箱或同一批次产品发生5台以上同类问题； ④全国范围同一型号或系列10台以上发生同类问题； ⑤将发生或已发生的安全类(水、火、电等)(已上特殊事故平台的信息除外)； ⑥导致用户抱怨、投诉、曝光的外观精细化或性能类问题； ⑦开箱不良达5%以上的前五位外观类问题； ⑧开箱试机、检测等即发现的前五位性能类问题或存在安全隐患的问题； ⑨特殊时期产品问题（如，奥运产品）。 ⑩说明书指导性质发生严重错误或存在误导用户的问题。 11、宣传单页功功能外观等介绍出现与事实不符，误导类。 12、商场批量拒收 用户体验类：产品设计不足共性问题造成用户抱怨. +1分/条 200元/条 1、信息激励以总部顾服品质以及事业部确认审核通过后的有价值的信息为准 2.网点产品业绩考评加分月度封顶+5分 3.网点经理在兑现到网点质量信息激励金额必须全部兑现到责任服务人员，凡是总部审计发现或服务人员投诉网点未将此激励费用兑现到服务人员，则按照激励金额的10倍从网点结算费中扣除 4.激励仅限海尔自有六大产品（冰箱、洗衣机、热水器、厨电、空调、彩电） 2 II级 一般抱怨 ①PL第六至十位不良问题； ②同一工贸内同型号或系列同类问题发生3台以上； ③全国范围内同型号或系列同类问题发生5台以上； ④开箱不良达3%以上5%以下的外观类问题； ⑤开箱发现严重外观类问题； ⑥对服务或营销方面的抱怨造成用户流失问题 ⑦用户体验类：产品设计隐患造成用户抱怨 +0.5分/条 100元/条 3 III级 预警、建议 ①同一工贸内同类问题发生多台； ②全国范围内同类问题发生多台以上； ③开箱不良同型号或系列2台同外观类问题； ④开箱发现不同型号的同外观类问题； ⑤当地无法正常解决或开箱发现外观、错误等问