员工工作情绪的调动与负面情绪的解决方案技术总结.ppt

目录 积极心态 消极心态 负能量的解决和预防 团队正能量调动 个人正能量调动 负面情绪调解万能法 成就你人生的十大积极心态 （1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。 （2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 （3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有 强烈的感情和浓厚的兴趣。 （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 （9）渴望：强烈的成功欲望。 （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。 毁坏你人生的十大消极心态 （1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信 心，不敢接受任务和挑战。 （2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 （8）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴， 并为达成目标而为自己找借口 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。 不要说“我办不到”——积极与消极语态对照 试试看其他可能性 我可以控制自己的情绪 我可以选择不同的作风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。。。 我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。 积极的人与消极的人 积极的人—　 打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的事”。　　 消极的人— 管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事” 负能量的解决和预防 心想事成法则 学会提问法 习惯养成法 负能量的解决和预防 心想事成法则： 负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。 解决：1塑造一个正能量的环境，或安排一个正能量的搭档或 师傅，为他们小组布置共同的任务，一起去达成。 2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立合理的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感 3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯 4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解决 5 树立标杆、榜样的力量。 6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦 坚定心中所想，做事事半功倍。 学会提问自己：当自己面对困难和挫折时，这样提问自己： （1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我有什么优势？” 我还缺什么？谁能帮助我？ （3）“我能不能做一个解决问题的计划草案” 能不能通过这个困难的解决，来提升我自己的能力 习惯养成法：每天提问自己几个问题 （1）现在有什么事情让我感到快乐？ （2）现在有什么事情让我感到振奋？ （3）现在有什么事情值得我去追求？ （4）今天我的目标是什么？我今天要通过努力得到什么？ （5）今天我有没有为我的目标100%付出 成功人生的三个阶段 明确目标 独上高楼 执著追求 衣带渐宽 目标实现 蓦然回首 情绪把控是一种能力 （1）自我认知能力（自我觉察） （2）自我控制能力（情绪控制力） （3）自我激励能力(自我发展) （4）认知他人的能力（同理心） （5）人际关系管理的能力（领导与影响力） 处理情绪的三大原则 第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。 个人调动 性格分类 慢性型：（耐心对待员工） 方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。 急性型：（容易发脾气的员工） 方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说明，快而准的解决问题，让其信服。 沉默型：（不表露意见的员工） 方法：通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。 饶舌型：（喜欢多说的员工） 方法：不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机,将话