中药房细节管理措施探讨.docVIP

　　中药房细节管理措施探讨 【摘要】 医疗市场的竞争，迫使 医院 管理急切迈向 现代 化。着重探讨中医院中药房细节管理改进对策，以求中药房管理更加 科学 化、人性化。 【关键词】 药房管理； 质量控制；饮片质量 中药房的细节管理直接影响中医治病的结果， 总结 本院近年来中药房的细节管理工作，提出以下5点措施，以供同仁探讨。 　 　1 强化服务意识 良好形象不仅需要规范的着装，还要药房工作人员提高自身的修养。首先要求工作人员要积极转变观念，强化服务意识，主动改善服务，使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享受应有的药学服务，牢固树立一切以病人为中心的思想准则，并主动学会换位思考，让工作人员体会病人及家属的就诊心情，从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中，还要注重培养工作人员提高人际沟通能力，协调处理纠纷能力，加强自身素质的培养。具体可通过科内讲课与自学相结合，定期举行技能竞赛等形式来提高我们的专业技术服务水平。 　 　2 处方调剂制度 　　2.1 严格执行处方调剂制度是对临床用药安全有效的基本保障。药师在接到处方时应认真审核，发现有错味、缺味、重复以及用药不当时，及时与开方医生联系，并让医生修改，不可让病人来回奔跑，增加病人的麻烦。对先煎、后下、包煎、烊化、另服等特殊用法，若医生无脚注时也应严格执行，以免影响疗效，并在发药单上一一注明，以便发药人员仔细交代。对有毒药物及用药剂量小的中药如全蝎、细辛等必须用等量递减法调配。 　　2.2 中药房的核对必须有高年资的中药师或主管中药师担任，严格做到“四查十对”，不能简单地光对药物。由于一张中药处方药味较多（少则10多味，多则20多味），所以如有错味往往不易检出，这就要求调配人员调配时应按顺序逐一排放，如此可增加核对的效率与准确率。 　　2.3 发药时用药交待与指导（ 包括每种药品的用法用量、注意事项等） 要清楚、清晰、准确，中药饮片特别要交待清楚先煎、后下、包煎、烊化、另服等情况。中药的疗效还与其煎煮时间有着密切的联系，如感冒药应武火急煎，而滋补药应文火慢煎等，不能一概而论。 　 　3 饮片质量管理制度 中药饮片由于其特殊性，极易产生虫蛀、霉变等变质现象，从而影响疗效［13］。药房除了要严把入库验收关以外，还应注重平时的质量检查，做到不合格的饮片决不调配。加斗时必须待斗中饮片全部清空时方可加入，不可贪图方便，重复加斗，以致底部药物发生变质。药房可采用包干区的形式，划分区域，每个区域由相应人员负责，并落实责任制度。药房还应成立专门的质量管理小组，每月一次对饮片质量进行全面检查，并登记在册。 　　 4 零库存管理 中药由于其品种多、性质差异大等特点，从而存在养护难的问题，造成了资源的浪费。为此，我院引进了零库存的管理理念，取得了很好的成效。每日通过 计算 机设定的高低存储量报警来确定中药的进货品种与数量，以销定进，避免了药品的积压现象，还为 医院 节约了宝贵的人力、物力与财力，更确保了中药饮片的质量。 　 　5 设立咨询窗口 随着患者就医选择空间越来越大，想到哪看病就到哪看病的愿望正逐渐变为现实。现在的患者不再仅仅满足于在药房能尽快地拿到药及热情的服务，更需要深层次的服务，迫切地需要了解药物的功能、主治、有效期、不良反应、价格等方面的知识，在就医时选择最适合他们的医院。这就使中药师必须从药房内部走出来，建立中药咨询窗口。中药咨询窗口的建立，是医生工作的一个延伸和补充，又可以解决患者急于了解医药方面知识的渴望。咨询窗口由主管中药师以上职称的人员担任，并把咨询的内容一一详细记录，这也可成为医院了解病人的用药意向、疗效以及不良反应等的第一手资料。 【 参考