新时期护士素质要求技术总结.ppt

* 一、护理人员仪态、举止 6、对话姿：交谈时应微笑的注视对方，表情亲切自然，语言得体，口齿清楚，声音平和，音量适当。交谈距离以对方能听清讲话内容为宜，手势动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈、指手划脚。 * 一、护理人员仪态、举止 上下级对话，上级可自然站立，下级则应规范站立，对话前下级应向上级点头行礼。对话完毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。 平级交流，双方可同时规范站立或自然站立，交流前应相互行礼，交流完毕相互行礼道别。 与就诊者交谈时，不应坐靠就诊者的床侧，不要坐着同站着的就诊者谈话，最好保持与就诊者平视的位置上，让就诊者感到亲切自然。 * * 一、护理人员仪态、举止 在与就诊者对话时，如遇另一就诊者有事咨询，应点头示意打招呼，或请就诊者稍等，不能无所表示，置之不理，可能的话尽快结束谈话，招呼就诊者，如时间过长，应说：“对不起,让您久等了，请问有什么事需要帮忙。”不能一声不吭就离开。 * 一、护理人员仪态、举止 7、拾物姿：左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚提起，前脚掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。 * * 一、护理人员仪态、举止 8、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大响声。入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。 * * 一、护理人员仪态、举止 9、端盘姿：取自然站立状态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，盘边不贴腹，距离约3—5厘米，要保持盘平稳，不倾斜，不可将手指伸入盘内。 * * 一、护理人员仪态、举止 10、持病历夹姿：左手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间， 病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动。翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。 * * 二、护理操作礼仪 1、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因为某某原因，现在占用您一点点时间，可能会有某种不适，请您配合”。操作前耐心解释，操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。 * * 二、护理操作礼仪 2、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不在就诊者面前或病房办公室争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发出响声。 * 二、护理操作礼仪 3、上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情，不在护士站吃早点或零食。 4、不得把工作和生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄到就诊者身上。 * 二、护理操作礼仪 5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应向就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”的等待。 * 二、护理操作礼仪 6、不得在进行护理操作时接听手机，当班期间要求将手机放值班室或关机状态，否则让患者感觉到你没有全身心地投入，会失去患者的信任。 * 三、护理服务礼仪 1、接待新病人时的礼仪要求： 做好迎接新病人的各种准备：表格、血压计、体重仪、床单位等。 接待礼仪：站立相迎、接受文件、微笑与询问、急病人所急。 入院介绍礼仪的要求：床号、负责人、注意事项、安慰语的使用。 * 三、护理服务礼仪 2、早巡视时的礼仪要求： 面带微笑，要关心问候患者：“晚夜间休息得怎样？早晨吃过了没有？感觉好些了没？”等等，同时还要了解病情。 * 三、护理服务礼仪 3、疾病宣教的礼仪要求： 时间的选择 目的明确 内容简明扼要 适当的评估 尊重患者和家属 * 新时期护士素质要求 * 第一部分、护士形象要求 护士的外饰形象 护士的内在形象 护士的形体形象 护士的动作形象 护士的语言形象 护士的行为形象 护士的知识形象 护士的智能形象 护士的心理形象 护士的精神形象 * 现代护士的职业形象要求 现代护士的形象是艺术、科学和爱心的结合，是外在美和内在思想、气质反映到语言、行动上的表象。维护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，而且对病人也是一种尊重。一个人的思想修养和精神面貌，是通过言谈、举止、仪容和服饰来体现的。高雅的谈吐，优雅的举止，得体的仪容和服饰，能使人树立起并维护自己的良好形象。现代护士应具备卫生保健知识，健康教育知识，现代化技能，处理复杂人际关系的能力，善于与人沟通，能够同他人合作，技术上的精益求精，才能更好的为病人服务，从而赢得病人对护士的信赖和好感。 * 一、护士的外饰形象 即护士的着装仪表所形成的形象。护士给人的第一印象是仪表，她通过服装、神态、发型、姿势反映了人的内心世界和精