人性化护理技术操作规程实践中存在问题与对策.docVIP

　　人性化护理技术操作规程实践中存在问题与对策 　　【摘要】自卫生部开展“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的 医院 管理年活动以来,人性化护理服务已成为提高护理质量的重要手段,我省卫生主管部门及护 理学 会对护理技术操作理念和标准进行了改进,增加了人性化服务的具体内容,使我省护理技术操作规程更加人性化、规范化。通过3年的实践,发现在实际操作中存在一些不容忽视的问题 ,护理人员缺乏人文知识及对人文精神的领悟、理解和实践[1],机械执行操作规程,缺乏对病人全面关怀、细致照护与尊重等,影响人性化护理技术操作规程的执行和效果。因此 ,2009年在护理人员技术操作考核及培训中进一步转变观念 ,加强护理人员人文知识、人性化理念的培训和 教育 ,使护理操作更加贴近临床 ,真正体现“以病人为中心”的服务理念,取得了较好的效果。 　　 【关键词】人性化 护理技术操作 规程 实践 　　 　　人性化护理是由美国人华生(. 　　 　　2 对策 　　 　　2.1 对护理人员进行人文精神培训及 教育 　　2.1.1 培养人文精神、强化礼仪修养 培养人文精神,除了丰富专业知识外,还要不断丰富社会学、人文学、伦 理学 、心理学、公共关系、行为 科学 、语言学等方面的知识,养成良好的性格,形成健康向上的精神面貌,以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养,打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则。优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化护理服务的内在要求。一是基本礼仪,包括言谈、举止、仪容、服饰、个人和公共卫生等,做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整洁、服饰得体、庄重大方、和蔼可亲;二是职业礼仪,主要指掌握医学知识、遵守规章制度、制定工作计划、了解患者病情等。 　　2.1.2 学习和倡导“人性化护理”的精神理念 理念是个人目标和集体目标的统一,能驱动护理人员努力追求目标并创造性地实现目标。只有护理人员真正理解了“人性化护理”的精神内涵,并转变了服务理念,人性化护理技术操作规程才能有效实施。近年来随着 医院 病床不断增加以及新业务、新技术的开展,导致新护士补充量较大,因此应加大教育培训力度,结合工作实际,讲解人性化护理的实质与内涵,使高年资护士更进一步改变护理理念和护理行为,强化新护士主动服务意识,养成换位思考的职业习惯,主动从患者和社会角度思考问题、解决问题,使广大护理人员真正将人性化服务理念变为向患者提供身心全方位服务的自觉行动,真正移情患者、尊重患者的权利,满足患者不同层次的需要,使患者真正得到充满人性化的理解、关爱和服务。 　　2.2 实行真实训练,培训换位思考在进行操作培训时,首先培训换位思考,假如“我是1例需要接受某项操作的病人,我会有什么样的想法、需求、心理”。体验病人的感受、感知病人的病痛、了解病人的需求,护士与护士之间互当患者,进行训练,而不是在模拟人身上做假动作,在模拟人身上训练过多地注意操作流程,无法体验病人的感受。 　　2.3 护理技术操作考核应贴近临床,注重人文关怀 护理技术操作考核应避免机械执行护理技术操作规程,生搬硬套;要根据临床实际,在把握原则的基础上,灵活执行护理技术操作规程,增加人文关怀的考核内容,重视服务对象感受,将服务对象满意及安全作为护理技术操作考核最重要的评价指标之一。 　　2.4 关注护理操作细节,充分考虑病人的感受 护士在操作时一定要从病人角度考虑操作的方式、方法,所有流程、原则都要以病人安全、舒适为宜;更多地体会病人的感受,时刻想到病人的反应,病人可能出现的情况,时时关心病人,安慰病人,减轻病人病痛,减轻操作带来的不适,关注操作的每个细节,动作轻柔,增加病人的舒适感,减轻病人恐惧感。 　　2.5 合理配置护理人员,提高护士的工作积极性 现代 管理学认为,人是诸要素管理中最重要的因素,保证足够的护理人员,充分调动广大护理人员的工作积极性,是做好人性化护理服务的重要保证。所以应尽量配备足够的护理人员,形成合理的人才结构,同时完善后勤保障支持系统,以减少非护理工作占用护士工作时间;护理管理者还要合理调配使用现有配置的护理人员,根据实际情况合理排班,使护士上班精力充沛,工作有条不紊,以保证人性化护理操作规程的有效实施。 　　 　　3 体会 　　 　　 护理工作是一项实践性、操作性极强的专业,大量的医疗护理方案通过护理操作去实施,实现治病救人的目的。护理人员通过护理操作与病人直接、频繁、密切接触,护理技术操作应较多的体现人文精神,是护理事业 发展 的趋势,是广大病人的需要,也是需要护理人员深入研究探讨的课题。 　　 　　 参考