沟通和沟通管理〔讲义〕.ppt

4. 有效的沟通技巧（具体技巧） 4.9 与高素质的人沟通 ◆学会尊重（谈判沟通） ◆事先了解对方的成就 4. 有效的沟通技巧（具体技巧） 4.10 与低素质的人沟通 ◆ 事先了解他的爱好和弱点 ◆ 软硬兼施 4. 有效的沟通技巧（具体技巧） 4.11 与异性沟通的技巧 ◆ 男人需要崇拜 ◆ 女人需要赞美 5. 人际交往的哲学 5.1 为人观 仁、义、礼、智、信 （人生观与为人观） 5. 人际交往的哲学 5.2 处事方法 ★ 内心要有原则，但不要表露出来，否则会与人格格不入，不表露不影响你内心原则，大方就是圆。真话不一定都讲,但讲出来的一定是真话。 ★ 社交十大原则：一表人才；二套西装；三杯酒量；四圈麻将；五方交友；六出祁山；七术打马；八口吹牛；九分努力；十分忍耐。 * * 沟通与沟通管理（讲座） 主 讲 人：福建行政学院教授 陈朝宗 联系方式 0.培训目标 沟通 ★ 你去了解对方 ★ 让对方了解你 ★ 你去影响对方 沟通管理 ◆ 保持信息畅通 ◆ 防止信息失真 ◆ 减少人际矛盾 ◆ 组织协同效率 1. 概论 1.1 什么是沟通 ★沟通原指开沟使两水相通，后泛指使彼此相通。心有灵犀一点通。 ★沟通有三种形式：工作上的沟通、生活上的沟通、思想上的沟通。这三种形式表现为三个层次。思想上的沟通是最高层次的沟通。 1. 概论 1.2 沟通的种类 ★工作上沟通有三个层次：“知不知”，“懂不懂”，“理解不理解”。最高层次是理解——工作理念一致。 ★生活上的沟通也有三个层次：生活方式，生活喜好，生活理念。（活着为了吃，吃为了活着） ★思想上的沟通也分三个层次：世界观、人生观、价值观。 2. 沟通的重要性 ★ 人与动物最大的不同在于人是在理解中生存的，人与自然、社会，人与人需要理解和沟通。不理解就会痛苦，产生心理问题。理解很重要，但理解又很难，所以，理解万岁！（哲学的理解与宗教的理解） ★ 由人构成的组织是一个系统，系统的内部必须充分沟通，才能协同。企业、政府需要不断进行内外沟通，政府和企业管理者大部分时间都需要与他人进行某种形式的沟通。减少人际矛盾取决于有效沟通，决策准确性也取决于有效沟通。 ★ 美国国务卿赖斯之所以深得布什信赖就在于她有独特的沟通能力。善于沟通有利于自己事业成功。 2. 沟通的重要性 ★ 研究表明，大多数人对于沟通的准确度过于乐观，这不仅体现在组织内部，而且体现在生活中。 ★ 梁山伯与祝英台就因为沟通不准确而酿成千古爱情悲剧；飞机驾驶员就因为与地面沟通出了错，导致了空难，死了200多人。 ★ 一些纯事实性的信息要想实现有效沟通都可能很难，因为每个人的知识水平、价值观、思维方式、生活阅历、理解力不同，而通常情况下需要传达的还有态度和情感，这就使沟通更加复杂了。 沟通不准确的事例 某单位一位年轻的男性领导因皮肤过敏，有一段时间经常去皮肤病医院，皮肤病医院院牌下方有一个副牌（皮肤病与性病治疗中心）有一次他去医院被本单位的一个女性下属看见，消息立即传开，经过了许多沟通环节，最后传到这位领导的耳朵里是：“xxx最近经常到性病治疗中心去看病”。后来，这消息有传到他的妻子那里变成：“xxx 得了性病。” 西方哲学解释学说：“一切理解都是误解”。 沟通不准确对组织的危害 ★ 组织内部沟通一旦出了错，那么沟通链条上的其他人获得的消息都是错误的，这个链条越长，错误蔓延的可能性就越大。 ★ 沟通不准确会造成管理者决策失误。 ★ 沟通不准确会造成组织内部人际矛盾。 ★ 沟通不准确使组织无法协同，降低组织的效率。 …… 3. 有效沟通的障碍 3.1 时间问题 沟通是一个需要耗费大量时间的过程，人们需要有足够的时间来提问和倾听，提出潜在的一些问题以及找到解决这些问题的办法也需要时间。正因为管理者时间不够，才导致沟通的时间不足，而不是像管理者自己认为的那样，说自己不善于沟通。 3. 有效沟通的障碍 3.2 语言问题 没有共同语言 口音差异 总体词汇量差异 专业语言差异 能力水平差异 民族语言差异 3. 有效沟通的障碍 3.3 心理问题 人格结构影响人际沟通。以超我为主导的人格结构过于压抑（过于自卑、自尊，过于理想化，过于羞涩，过于沉默） 超我 自我 本我 哲学思维 文化修养 协调作用 智商智慧 现实之我 内化 良心 天使 理想 理智 压抑 情商 本性 本能 野兽 情感 胆商 冲动 人格结构 人格冲突 人格分裂 3. 有效沟通的障碍 3.4 倾听的问题 ■ 两人进行对话时，交谈和倾听是交替进行的，如果交谈是平等的，那么，他们各自都有一半时间在倾听对方的话。 ■ 组织内大部分沟通是两个人以上，因此，从数学的角度说，管理者