沟通技巧〔公开课〕.ppt

什 么 事 可 称 为沟 通？？？？？？？ 培训目标 培训结束后,学员将学会: 沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 沟通的过程 传递信息 获得信息 证实信息 证实信息 获得信息 传递信息 相互理解 沟通渠道 为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力： 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, MP3互联网... 沟通的类型 导致沟通失败的原因 目标不明确 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 不良的情绪 没有注重反馈 职位的差距、文化的差距 自以为是 看不起他人 …… 沟通技巧 怎样说？ 先认同别人的观点，再发表自己的意见 不要批评、责怪、抱怨 是的，同时…… 友善的方式开始 提出问题代替批评 献出真实、诚恳的赞赏 真诚的关心别人 指责前，先说出自己的错误 保留别人的颜面 组织沟通技巧——上对下的沟通要领 不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责 组织沟通技巧——下对上的沟通要领 除上司想听，否则不要讲 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引申式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 组织沟通技巧——平行的沟通要领 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 怎样听(倾听） 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 聽 你会听吗？ 测试倾听的能力 倾听 “倾听他人说的是什么； 注意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说…… 良好的倾听 倾听前的准备工作 眼神能与说话者接触 避免分散 保持兴趣 利用思维的速度 保留判断 给予适时回应 倾听的层次 忽视式倾听: 不用心地倾听 假装式倾听: 外表看起来是在倾听 选择性倾听: 只听自己有兴趣的部分内容 留意式倾听: 专注在对方所说的话,并用 自己的经验作比较 同理心倾听: 用心倾听及回应，来了解对方的动机和感受. 反省自己是否做过 当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 当别人讲话时谈论其他的事情 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的倾听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 交谈中常遇到的动作 手臂动作 不停地玩弄手边的东西 一边说“我”一边用手指自己的胸膛 双手绞在一起莫名其妙地用力 两手交叉置于胸前 双手缠在一起手心朝上高举向天花板 与头部有关的动作 说话或大笑时用手掩住自己的嘴巴 拉耳朵 边说话边摸鼻子或揉眼睛 频繁地用手去拂额前的头发 不断往后撩自己的长发 倾斜着头听对方讲话　　 腿脚动作 谈话中抖腿或晃脚 谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿 性格色彩密码 生命中经常有许多困惑： 为何有的人那样容易陷入爱河， 有的人对待工作就象是生命的本能， 有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友？ 相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力才可以做到那些？ 性 格 事实上人们寻求对性格的认识早已不是什么新鲜事了。 追溯到希腊，希波克拉底就已提出了一个理论： “没有两个完全一样的人，但许多人有着相似的特征” 性格的分类 希波克拉底将那些明显乐观、爱玩乐特征的人称为多血质型。 将那些喜欢成为领导者的人称为胆汁质型。 将那些循规蹈矩，感情细腻的人称为抑郁质型。 而将那些乐于旁观，很轻易就会被人所领导的人称为粘液质型。 香港福克思培训与演讲顾问公司创办人 是 FPA? 性格色彩密码训练课程和工具的研发者 并建立了国内最大的专业性格分析网www.FPA ， 在目前国内性格分析研究领域占主要地位。 性格色彩密码 把性格分成四种颜色 红色——有趣的爱人。 做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极、乐观，天赋超凡，随性而又善于交际。 蓝色——最佳的执行者。 持久、深入的关系是他们这一类人所着意于建立和维系的。他们具有可贵的品质和服务性，对待朋友忠实、诚挚，并在思想上深层次地关心