涉外公共关系与礼仪第3讲5.ppt

涉外公共关系与礼仪5 社会发展学院 江 涛 一、语言沟通 外语是人生斗争的工具。 ——马克思 两个重要方面 交谈的内容——说什么 交谈的方式——如何说 （一）交谈内容 1.回避不易涉及的内容 不宜泄露国家机密和行业秘密：必须时刻要有清醒的认识 不宜对自己的国家、民族或政府横加非议指责政府：自己是国家的一员，必须时刻维护自己的国家、民族和政府 不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论： 奉行不干涉别国内政的原则 不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四： 对内 “批评与自我批评” 对外 “维护安定与团结” 不宜涉及格调不高的话题：凶杀、惨案、车祸、死亡、色情、小道消息 不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处：打人不打脸、揭人不揭短 不宜触及有关对方个人隐私的任何话题 2.可以主动涉及的内容 正式拟定的话题 ：言归正传、有的放矢 进一步需要了解的内容： 接触增加信任 表示对对方的敬意：对方国家悠久的历史、突出的成就、杰出的贡献等 对方的长处：直接向对方讨教其所擅长的 可以找到彼此交谈的兴奋点 公认的高雅的内容：哲学、历史、地理、文学、音乐、书法或者时事等 轻松的话题：体育、电视、风光、小吃、名人逸事等 （二）交谈话题 1.重视语言 官方活动中使用中文（国家尊严的体现） 一般活动可以使用外语 国际场合使用规定的语言 努力掌握两门以上的外语 2.重视语态 说：和缓待人、和蔼亲善、谦恭有礼 听：认真聆听、积极合作、努力呼应 3.重视语气 注意语气的平等，不能居高临下，也不要阿谀奉承，一味迁就 使用规范礼貌的语言，始终尊敬对方，重视对方 4.重视语音 使用标准的语言，不要带乡音和土语 音量适度，在国际场合，谈话时细声细语，调低音量，是文明程度的一种体现 5.重视语速 正常：不快不慢，以人们的习惯的语速为准 均匀：在总体上，应该保持均匀，不要给人表演、夸张和做作的感觉 6.重视陈述形式 双向交流：找到共同的兴趣点 委婉表述：陈述观点要和缓、要善解人意 礼让对方：不要以我为中心，独霸讲坛 二、姓名称呼 符合常规 照顾习惯 入乡随俗 （一）姓名有别 1.记住对方：牢记对方的姓名 2. 不出差错 注意不要读错和写错对方的姓名，要再三核对、不要忘记对方的姓名 3.不宜滥用 不要戏言外方人事的姓名，不要随便借用，不要用语商业用途 4.使用差异 注意不同国家姓名的组成和称呼规律 英国、美国、法国、德国、泰国等 名+姓 俄罗斯 名+父名+姓 西班牙 名+父姓+母姓 葡萄牙名+母姓+父姓 阿拉伯国家 本人名字+父亲名字+祖父名字+家族姓氏 缅甸：只有名字，没有姓氏 （二）称呼有别 1.照顾习惯 在国际交往中，人们彼此之间的称呼具有其特殊性。总的要求是:庄重、正式、规范。 悦耳动听的四种称呼 职务 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，是一种最常见 的称呼方法。 技术 对具有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。 学术 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。 行业 在工作中，有时可按行业进行称呼。 2.区分对象 成年人；先生、小姐、夫人、女士 政务：泛尊称 、职务或阁下（美国、德国、墨西哥例外） 商务 泛尊称，少用行政职务 服务：泛尊称 军事；军衔 宗教；神职 同志：社会主义国家、兄弟党 君主制国家：国王、王后——陛下 王子、亲王——殿下 有爵位可以称呼其爵位 3.防止犯忌 错误称呼：出现错误 缺少称呼：喂，下一个 距离不当称呼：战友、老板、朋友 绰号性称呼：道听途说的称号 低级的称呼：某些市井流行的称呼在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。 易于误会： 同志、爱人、小鬼 4.有主有次 由尊而卑 多个人时使用 由疏而亲 由近而远 统一称呼：诸位、大家、各位来宾等 第三节 问候礼仪 一、互致问候 1.规范内容 内外有别 中国：吃了吗？ 对外：你好？下午好？ 2.重视态度 热情 友好 大方 作到：眼到、口到和意到 3.讲究顺序 低位者先行，即位低应该先问候 主人——客人 晚辈——长辈 男士——女士 二、互相行礼 1．握手 双方以握手的形式互致敬意。国际普遍适用。