现代商务礼仪〔修改〕.pptVIP

“礼” 行 天 下 ——现代商务礼仪 前 言 任何公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的文化修养，同时也折射出其所在公司的企业文化背景。 如何让别人“喜欢”你？ 讨 论 主 题 一、仪容、穿着与姿势 二、介绍、致意 三、与女士交往的礼仪 四、交换名片的礼仪 五、会客室入座的礼仪 六、共同乘车或电梯的礼仪 七、电话礼仪 八、怎样拜访客户 九、接待预约和临时访客 十、餐饮礼仪 仪 容 每日出门前，请先从头到脚检查自己 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男士不留长发，女士不留披肩发。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血。眼镜端正、洁净明亮。 室内不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无异物。男士不佩戴耳环，女性不戴怪异的耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修饰整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用过于艳丽的口红。 脸：洁净。女性可施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过于夸张的项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂过分艳丽的指甲油，不戴结婚戒指以外的夸张、怪异的装饰性戒指。  西装：整洁笔挺，背部、肩部无异物。颜色适中。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式、颜色要与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的性质。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式、颜色要与其他服饰相匹配，符合自己的年龄、身份和公司的性质。（请打好你的领带） 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带 头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不要过松褪落或出现明显地脱丝。 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 请注意：当下列人员走来时男士应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人、与自己平级的女同事。 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 姿势：2 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 姿势：3 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间. 姿势：4 手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手，应主动上迎。 姿势：5 握 手 手要洁净、温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3-5秒左右。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人或他物。 用力要适度。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握对方的手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 视 线 与他人交谈时，两眼视线落应落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对交谈者的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让对方感到你心不在焉或不尊重。（例） 二、介绍、致意 自 我 介 绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：所在公司名称+职位+姓名。 与此同时，请给对方一个自我介绍的机会。 例：您好！我是海南海然嘉润天然气有限公司的，我叫xxx。请问，我应该怎样称呼您呢？ 介 绍 他 人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：张小姐，请允许我向您介绍 王志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手表示问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性过分赞扬。 坐时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 致