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第四章 决策 了解决策的基本原理和方法； 决策的程序和扬抑因素； 群体决策，包括群体决策的优点和缺点、群体决策的特征和群体决策的技术； 经济决策常用的量化方法。 林肯“独断” ??? 美国总统林肯，在他上任后不久，有一次将六个幕僚召集在一起开会。林肯提出了一个重要法案，而幕僚们的看法并不统一，于是七个人便热烈地争论起来。林肯在仔细听取其他六个人的意见后，仍感到自己是正确的。在最后决策的时候，六个幕僚一致反对林肯的意见，但林肯仍固执己见，他说：“虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布，这个法案通过了。”?　　表面上看，林肯这种忽视多数人意见的做法似乎过于独断专行。其实，林肯已经仔细地了解了其他六个人的看法并经过深思熟虑，认定自己的方案最为合理。而其他六个人持反对意见，只是一个条件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就没有认真考虑过这个方案。既然如此，自然应该力排众议，坚持己见。因为，所谓讨论，无非就是从各种不同的意见中选择出一个最合理的。既然自己是对的，那还有什犹豫的呢？? 续 在企业，经常会遇到这种情况：新的意见和想法一经提出，必定会有反对者。其中有对新意见不甚了解的人，也有为反对而反对的人。一片反对声中，领导者犹如鹤立鸡群，限于孤立之境。这种时候，领导者不要害怕孤立。对于不了解的人，要怀着热忱，耐心地向他说明道理，使反对者变成赞成者。对于为反对而反对的人，任你怎么说，恐怕他们也不会接受，那么，就干脆不要寄希望于他的赞同。?　　重要的是你的提议和决策是对的，只要真理在握，就应坚决地贯彻下去。? 第一节 现代决策理论 一、决策的涵义 决策是人们为了达到一定目标，在充分掌握信息并且对有用信息做出深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各方案，从而选出合理方案的过程。 决策其实是一个过程，而这个过程一般可以分为以下几个阶段： （一）找出制订决策的理由 （二）掌握充分的信息 （三）找到可能的行动方案 （四）从所确定的各个行动方案中进行评价并根据其决策的理由选择行动方案 （五）在执行过程中，对执行情况进行评价 二、决策的五点要求 把握问题的关键、对事关全局性的问题做出决策 做有明确目标的创造性决策 决策必须具有可操作性 不做“无边界条件”的决策 —项有效的决策，必须符合边界条件。所谓边界条件也就是这项决策的最低目标。 决策时至少要有两个以上的可行方案 决策的标准?（三种观点） 泰勒提出最优标准。这种观点认为：任何一项管理工作都存在一种最佳的工作方式。这个标准长期以来被运筹学家和管理学家使用。 西蒙提出的“满意”标准。 孔茨提出 “合理性”决策标准。 三、决策的五个特点 目标性 可行性 经济性 满意性 应变性 四、决策的类型 （一）按照决策的重要性划分为战略决策、管理决策和业务决策 战略决策是关于组织全局性、长期性的目标和方针等方面重大问题的决策。主要由组织的高层领导做。 管理决策的目的是为了实现战略决策的目标，其主要内容为组织内人、财、物的分配、协调和控制等。由组织的中层管理者来做。 业务决策是指在日常工作中为提高效率而做出的决策。一般由组织中的基层管理者来做。 （二）按照管理的职能划分，决策可分为生产决策、营销决策、财务决策、人事决策、研究与开发决策等 （三）按照决策的重复性划分，决策可以分为常规决策和非常规决策 常规决策也称程序化决策，是指对组织中重复出现的例行活动所做出的决策。管理者可以把决策过程标准化、程序化，从而形成组织的政策、程序、规章制度等。 非常规决策也称非程序化决策，是指为了解决偶然出现的、不易确定且无前例的问题所作的决策。 （四）按照决策的主体来划分，决策可以分为群体决策和个人决策 群体决策是组织整体或组织的某部分对未来一定时期的活动所作的选择或调整。 个人决策是指个人在参与组织活动过程中的各种决策。 第二节 决策的程序和扬抑因素 一、决策的程序 （一）识别机会或诊断问题 （二）识别目标 （三）拟订备选方案 （四）评估备选方案 （五）做出决定 （六）选择实施战略 （七）监督和评估 二、决策的扬抑因素 （一）决策依据 （二）对于决策对象本身的特点和规律要做充分的研究 （三）要加强对未来的研究，并按科学预测 （四）要充分考虑社会发展的需要 （五）要合乎法律规范的要求 （六）注意运用系统分析方法保持最佳结构 （七）要保证反馈信息渠道的畅通 第三节 群体决策 群体决策中的一些典型现象 群体极化 冒险转移 群体思维 群体决策的常用方法 （