企业绩效实施和考核过程的设计.docVIP

　　企业绩效实施和考核过程的设计 　　摘要： 企业 绩效实施和考核是企业绩效管理耗时最长和最为核心的环节，做好绩效实施和考核过程的设计有利于提高绩效管理的成效。对企业绩效实施和考核过程的设计的探讨，要做好绩效实施和考核工作，关键在于做好绩效实施的双方平等沟通、有关员工绩效信息的选择性收集、不同部门的职责分工、不同考核主体的确定等工作。 　　关键词：绩效实施；绩效管理；绩效考核 　　 　　企业绩效管理工作流程一般可归纳为ＰＤＣＡ四个过程，整个绩效管理循环包括绩效计划Ｐ（绩效期间开始）；绩效实施Ｄ（整个绩效期间）；绩效考核Ｃ（绩效期间结束）；绩效反馈Ａ（整个绩效期间）?眼1?演。而绩效实施（Ｄ）是绩效管理耗时最长的环节，它贯穿于绩效管理的全过程；绩效考核（Ｃ）是绩效管理中最为核心、最困难的环节，是绩效管理是否成功的标志性环节。因此做好企业绩效实施和考核工作是做好企业绩效管理的重要环节。 　　 　　一、绩效实施 　　 　　企业在制定了绩效计划后，就进入了耗时最长的绩效实施阶段，而企业绩效计划是否能够得到有效实施，要依赖该阶段工作的成效，另外绩效考核的依据也多数来源于该阶段，但在多数企业绩效管理中，该阶段却往往容易被忽视，而该阶段工作成效还受到企业文化、被考核者主管的绩效管理能力等因素的 影响 。因此，该阶段工作就比较复杂，完成情况就显得异常重要，故该阶段的工作成效将会直接影响到绩效管理的成败。绩效实施的主要目的是保证员工能够按照绩效计划既定的目标，在计划时限内完满地完成工作任务。为了实现该目的，该阶段的主要工作有两方面：一方面是绩效实施过程中的双方沟通；另一方面是被考核者相关绩效数据、资料、信息的收集和分类。 　　（一）绩效实施过程中的双方沟通。制定了绩效计划之后，员工就开始按各自绩效计划来开展工作。在工作过程中，管理者要对员工的工作进行指导和监督，对发现的 问题 及时予以解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。在整个绩效期间，都需要管理者不断对员工进行指导和反馈，即进行持续的绩效沟通。持续的绩效沟通能保证管理者和员工通过共同努力，及时处理所出现的问题，并根据情况变化修订绩效计划。上下级在平等的交往中相互获取信息、增进了解、联络感情，从而保证员工的工作能正常地开展，使绩效实施的过程顺利进行。绩效实施阶段的绩效沟通 内容 主要包括：现在工作开展的情况如何；哪些工作做得很好；哪些工作需要纠正或改善；是否努力实现工作目标；如果偏离目标的话，管理者该采取什么纠正措施；管理者能为员工提供何种帮助和支持；如果目标需要进行改变，如何与员工进行协调等。 　　（二）相关绩效数据、资料、信息的收集和分类。绩效信息的收集是一种有组织地、有系统地收集有关员工具体工作情况和工作绩效的 方法 。因此，并非所有的数据都需要收集和 分析 ，也不是收集的信息越多越好，因为收集和分析信息需要大量的时间、人力和财力，所以，应收集与绩效指标密切相关的信息。在绩效管理实施阶段，需要收集的主要信息包括：目标和标准达到或未达到的情况；员工因工作或其他行为受到的表扬和批评情况；证明工作绩效突出或低下所需要的具体数据；来自客户积极的和消极的反馈信息；对管理者和员工找到出现问题或取得成绩原因有帮助的其他数据；管理者同员工就绩效问题进行谈话的相关记录等等。 　　 　　二、绩效考核 　　 　　绩效考核是定期考察和评价个人和小组工作业绩的一种正式的制度?眼2?演，是通过对照工作目标或绩效的标准，采用 科学 的方法，评定员工个人和组织的工作目标完成情况、员工和组织的工作职责履行程度、员工个人的 发展 情况、组织的运行效率等，并将评定结果反馈给员工与组织，提出相应的改进工作措施的过程。作为绩效管理中最为核心，也是最困难的一项工作，绩效考核是利用绩效指标体系对员工进行考核与评估，确定绩效表现，此工作是整个绩效管理中最为重要的一个环节。 　　（一）绩效考核的职责分工。在 企业 绩效考核中，应明确各部门、各人员相关职责，这样有利于提高绩效考核的有效性，提高各部门、各人员参与绩效考核的责任感。企业各部门、各人员绩效考核的职责一般分工如下：（1）人力资源部。负责绩效考核制度的制定和完善，并进行相关培训，组织、指导、协助各部门推进绩效考核工作；负责绩效考核结果的汇总与管理，接受和处理员工申诉；员工最终考核结果的平衡、调整。（2）各部门。负责组织部门内部及属下员工的绩效考核，并对本部门员工绩效考核结果进行整体平衡、调节；负责绩效考核结果运用。（3）各级主管。对直接下属及属下员工进行绩效考核；对直接下属的考核结果予以核准；绩效考核结果的反馈及运用。（4）企业分管人事领导。负责员工申诉处理的最终裁决。 　　（二）绩效考核主体的确定。在员工绩效考核过程中，要求考核者有足够