礼仪培训﹒﹒deflate.pptVIP

电话注意事项 室内超过3人不用免提 听不清楚对方讲话归咎自己 发短信要有称呼、署名；收到短信必须回复 电话记录要点 When----何时 Who----何人 Where----何地 What----何事 Why----为什么 How----如何进行 握手礼仪 握手礼的作用 握手，是交际的一个部分 1、能体现交往双方对对方的态度 2、能体现人们的礼仪修养 3、能促进人们的交往 握手的时机 久别重逢 正式的场合的道别 本人作为东道主迎接或送别来访者 拜访后辞行 被介绍 社交场合偶遇亲朋故旧或上司 表示感谢、恭喜、祝贺 对别人表示理解、支持、肯定 得知别人患病、降职或遭受其他挫折 赠送礼品或颁发奖品 握手姿势 身体以标准站姿站立 相距一步，上体略前倾 右手手臂前伸，肘关节屈 拇指张开，四指并拢 握手的顺序 上级、长者、身份和地位高者、女士、主人、先到者先伸手 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握 若两人之间地位、年龄都相仿，则先伸手为礼貌 与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士 若一方忽略先后次序，对方应立即回握，以免尴尬 握手注意事项 力度：稍许用力，对女性象征性握一下即可 持续时间：1~3秒 目光：注视对方的双眼 握手位置：女士握手指、男士握手掌 握手时要微笑、可稍作寒喧 握手禁忌 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套、墨镜等 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二意 交谈礼仪 称呼的五个禁忌 错误的称呼，如误读或误会 使用不通行的称呼 使用不当的称呼 正式场合使用庸俗的称呼 直呼外号 交往禁忌 言而无信 恶语伤人 喜怒无常 流言蜚语 过分的玩笑 交流技巧 学会使用“您”、“请”、“对不起”、“谢谢”等 学会聆听而不是倾诉 感情真挚、自然，适度幽默 向别人求助：“麻烦您帮一下忙，好吗？” 对别人的帮助表示感谢：“给您添麻烦了！” 辞别时：“打扰了！”或“您慢走，有空常来坐坐！” 婉拒：“真不巧，我已经有约会了，请问改天可以吗？” 座次礼仪 宴会座次 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上 座次分布：面门居中位置为主位；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低 轿车座次 按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位 会议座次 中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 酒水礼仪 酒桌规矩 领导相互喝完才轮到自己敬 可以多人敬一人，决不可反过来，除非你是领导 自己敬人 ，切不可比对方喝得少 端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子永远低于别人 说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒 与领导喝酒，先干为敬 敬酒有序，主次分明 The endThank you 沟通艺术 仪表礼仪 服饰礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 握手礼仪 交谈礼仪 座次礼仪 酒水礼仪 沟通艺术 沟通艺术 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？ 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表达，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。 良好沟通的益处： 能获得更佳更多的合作机会 能减少误解 能使人更乐于作答 能使人觉得自己的话值得聆听 能使自己办事更加井井有条 能使自己感觉能把握所做的事 …… 良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂，犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 沟通时注意的原则： 维持心境平和，决不发怒。 声调平顺，不高亢。 长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。 不用负面反对词语。 视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。 专心一意，不可一心数用 ，忽视接触之人。 尊重每个人及不同之意见。 无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表，即人的外表，是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又