礼仪第二章〔沟通原理与技巧〕.pptVIP

人际关系建立与发展的过程 答案 如果你回答“是”，那么你杀了贝多芬 这个女人是贝多芬的母亲 如果“不是”，你使世界上最伟大的音乐家得以降临人世 缘 由 性 社 会 关 系 亲缘关系 地缘关系 业缘关系 趣缘关系 家庭关系 家族关系 氏族关系 邻 里 关 系 老 乡 关 系 社 区 关 系 城 乡 关 系 上下级关系 同事关系 同学关系 主客关系 上下级关系 同事关系 同学关系 战友关系 朋友关系 情爱关系 三、人际关系的分类 李维特分类（美国社会心理学家） 按交往时间的长短：长期人际关系和短期人际关系 按交往双方依赖或独立的状况：依赖关系和独立关系 按交往各方在群体中的地位和角色：从属关系和平行关系 三、人际关系的分类 组织群体形态的分类 正式人际关系和非正式人际关系 家庭人际关系和群众性场合人际关系 个体与个体的关系 个体与组织的关系 组织与组织的关系 四、人际关系的状态 人际关系模型（从无关到关系密切） 零接触阶段：双方无任何关系 觉察阶段：单向的态度或印象 表面接触阶段：双向态度；少许的互动 轻度相互依赖 中度相互依赖 深度相互依赖 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 “首因效应” 可以先声夺人 造就心理优势 第一印象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 七秒定江山 五、克服认知偏差—首因效应 五、克服认知偏差—首因效应 外部特征是被个体首先认知的一个重要信息源，是构成人际第一印象的最基本的资料 这一初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础 具有主观性、表面性和片面性，如 “先入为主”、“以貌取人” 第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键 “新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机 问题1 如果你知道一个妇女怀孕了，她已经生了8个小孩了，其中3个耳聋、2个眼瞎、1个低能，而她自己又患有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？ 问题2 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3位 候选人的一些事实： 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。 请问你会从中选择哪一位候选人？ A：富兰克林罗斯福 C：亚道夫希特勒 B：温斯顿丘吉尔 你的答案是？ 充分利用首因效应来助我们完成漂亮的自我推销 首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象。 其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销总是有益处。 第三使自己显得可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成。 最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。 五、克服认知偏差—晕轮效应 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。 常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。 是主观推断的泛化、定势的结果 具有遮掩性、片面性、弥散性、习惯性 名人效应是一种典型的光环效应 不难发现，拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，而很少见到那些名不见经传的小人物。因为明星推出的商品更容易得到大家的认同。 一个作家一旦出名，以前压在箱子底的稿件全然不愁发表，所有著作都不愁销售，这都是光环效应的作用。 “情人眼里出西施”、“爱屋及乌”、“一俊遮百丑” 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。 当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。 在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的 智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现 象被称为晕轮效应。 当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评价。