租用型呼叫中心简介〔合力金桥软件〕.pptVIP

客户联络渠道 400电话 网络电话 Flash电话 传真 短信 网上聊天 功能简介—客户联络渠道 功能简介—呼入流程 软电话操作条 来电客户信息弹屏 实时监控座席、队列、通话状态 未接电话等信息 功能简介—呼入处理界面 功能简介—呼出流程 手工号码输入呼叫 点击通信录呼叫 点击客户呼叫 通话记录查询 功能简介—呼出处理界面 座席内部 免费通话 企业总机 无限分机 电话会议 企业通信 功能简介—企业通信 功能简介—业务和订单处理 灵活配置字段和业务流程 订单受理 功能简介—业务和订单处理界面 话务报表 分析图表 提供话务、座席、中继、技能组等各类专业报表，支持企业进行： 媒体效果分析 座席绩效考核 座席排班 满意度调查 功能简介—报表 提供话务分布、业务分布等各类专业报表，支持企业进行： 业务分析 广告投放 决策支持 话务分布图 业务支撑报表 功能简介—报表 IVR -日程管理，灵活设置欢迎词等语音 -灵活调整流程 -设置技能组，队列优先级，黑名单等 业务流程 -可以分别设置步骤界面和动作界面 数据导入导出模板格式 产品和订单 客户信息 -可以根据需求设置文本框 单选框/多选框/下拉框以 及必填项和校验字段等 功能简介—灵活配置 弹屏url对接 通过此方式，来电之后弹出企业自有客户或订单管理系统的界面，实现客户和业务数据本地化管理 点击外呼接口 通话事件接口 通话详单导出接口 录音批量下载接口 功能简介—系统对接，多种成熟的对接方式 已有成功案例 能够覆盖的市场 金融行业：华夏基金、招商基金、华安基金、宝盈基金、招商信诺呼叫中心等企业10余家。 政府公共事业：天津市高速公路、北京市石景山区政府、首都信息96102、信息产业部、北京市12320、广东核 电大亚湾、深圳粮食集团等机构10余家。 通信、广电、软件等其他行业：神州数码、263网络集团、神州通信、北京电视台、FESCO、中石油、金山软件、电信通、财新传媒等企业30余家。 公司部分成功案例及分布 运营商：中国联通、中国电信、中国网通 电子商务行业：京东商城、好乐买、块钱、好孩子、12580商旅等企业近40家。 教育行业：北大英华、华育教育、瑞思英语、清华大学呼叫中心、北京黄埔大学等教育机构10余家。 生产制造行业：EPSON(中国)、方正科技、清华同方、联想移动、天士力等企业10余家。 以客户为荣 帮助客户成功！ 7*24平台监控和故障自动告警 客户定期回访调查 提供免费系统升级服务，提前3工作日提醒客户 主动服务措施 使用性问题：立即响应解答 平台通信故障：标准4小时内解决，最长不超过24小时 现场技术支持：由于客户方终端原因导致的紧急故障可提供现场技术支持 服务标准承诺 400-678-7858热线：7*24小时立即响应 7x24service@邮箱：1工作日内回复（工作日：9：00~18：00） 7*24客户服务热线 和客户服务邮箱 建立客户档案，提供一对一的客户经理、客服经理、运维经理服务接口人员 服务接口人员 服务承诺 服务项目 客户服务保障 安全项目 基本保障措施 平台可靠性 全国所有平台都部署在电信核心IDC机房，可靠保障电力、网络和致冷等基础设施 平台基于合力金桥软件多年电信级系统建设的集群架构经验搭建，避免单点故障 网络故障情况下自动电话逃生 数据备份 全国多个IDC平台之间，每天基于加密数据通道进行异地数据备份 网络安全 平台基于linux系统和java语言 所有平台访问通过防火墙和代理服务器进入 平台密码定期更新 运维机需安装数字安全证书，并绑定IP地址 运维管理 客户授权：涉及与客户业务数据相关的各项操作如导出数据、备份录音、修改流程等，需要客户书面授权 运维操作日志：所有平台运维操作通过独有的运维管理软件进行，软件会记录每一个运维操作的日志 平台安全保障 北京总部 (Head Office) 北京市海淀区中关村南大街甲 12 号寰太大厦 18 层 邮编： 100081 电话:400-678-7858 (8610 传真:(8610 上海分公司 （Shanghai Branch ）上海市中山西路2025号永升大厦12层 邮编:200235电话: 400-678-7858 (8621 广州分公司（Guangzhou Branch） 广州市天河区天河东路153号国德大厦1008室 邮编:510620 电话: 400-678-7858 (8620) 深圳分公司（Shenzhen Branch） 地址：深圳市福田区车公庙泰然九路海松大厦B座裙楼201-46 邮编：518026 电