科潮商学院行为素质训练–河北科潮线缆.pptVIP

行为素质训练  内容提纲： 一、专业形象打造（仪容、仪表、仪态） 二、见面的礼仪（鞠躬、介绍、握手、递名片） 三、办公的礼仪（招呼、指引、引路、开门、乘梯、乘车、寒暄、电话、送别） 第一篇：专业形象的打造 举止表情比有声语言更能打动人心，既能展现个人素质，又代表企业形象，良好的职业风范是我们成功销售的开始 仪容——微笑 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑的三重境界 “古之成大事业，大学问者，必经过三种之境界” 第一重“昨夜西风凋碧树。独上西楼，望尽天涯路” 1--2 年 迷茫、自我 皮笑肉不笑 第二重“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴” 3--5年 职业素养形成 会心、主动 第三重“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处” 5年以上 忘我 、包容 上善若水 、快乐工作、快乐人生 打造最动人的微笑 阳光灿烂的微笑标准 仪容——视 线 目光的运用 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 仪表——展示整体形象 男士着装注意事项 统一面料、统一颜色 按国际惯例，西服里不能穿毛衣、毛坎。 衬衣领口、袖口要长于西服上衣领口、袖口1-2厘米。衬衣里面的领口袖口不能外露。 领带夹夹在第三、四颗纽扣之间。 穿西服一定要穿皮鞋，皮鞋颜色要深于裤子，忌黑白配。 关于领带问题 １、正式场合穿西装必须打领带。 ２、领带的质地最好是真丝或毛料。 ３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深——浅——深的搭配。 ４、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花卉、动物、卡通的图案。 ５、领带系好后的长度应该到腰部。 ６、一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应加在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。 女士仪表——展示整体形象 女士着装注意事项 1、办公室着装不宜过艳。 2、袒露、花哨、反光不宜。 3、较为宽松的环境可选用造型稳定、富有质感、挺感的服饰。 4、袜子和裙子颜色一致。 5、年青女士裙子穿到膝盖上3-6厘米，年老女性裙子穿到膝盖下3厘米。 仪态——体现自尊与尊重 　　 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 　　 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 　　 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 　　 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 仪态——站姿 仪态——坐 姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 仪态——坐 姿 不美的坐姿 正确的坐姿 仪态——离 坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 仪态—— 蹲 姿 蹲姿的动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 仪态—— 行 走 第二篇：见面的基本礼仪 一、鞠躬 二、自我介绍 三、握手 四、递接名片 一、鞠 躬 错误的鞠躬方式 注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬