第01章组织和管理导论.pptVIP

案例导入 微软收购诺基亚 /13/0904/04/97TB4P.html 2013年9月3日，微软发布公告，微软71.7亿美元收购诺基亚手机业务影响：诺基亚股价大涨45%，中国A股市场多只手机设备股急涨员工：交易完成后，约3.2万诺基亚员工将加入微软。 诺基亚CEO史蒂芬·埃洛普将成为分管微软设备与服务业务的高级执行副总裁评论： 北京时间9月3日11点35分，诺基亚股价3.9美元，市值146.1亿美元，微软的收购金额不足诺基亚市值的一半。 一、谁是管理者？ 管理者（Managers） 他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的 组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限 操作者（Operatives） 是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。 基层管理者 - 管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作。 中层管理者 - 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。管理基层管理者。 高层管理者- 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 每个组织都有一个明确的目的。 每个组织都是由人员组成。 所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构。 二、什么是管理？ 一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。 过程 - 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。 协调 - 区分了管理岗位与非管理岗位。 管理的效率和效果 三、管理做什么？ 管理者工作最重要的职能 计划 - 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织 - 决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程。 领导 - 指导和激励下属，处理雇员的行为问题。 控制 - 监控以确保事情在按计划进行。 是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制。 管理活动通常以连续的方式体现出来。 特定的管理行为类型 人际关系 - 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责。 信息传递 - 接受、收集和传播信息 决策制定 - 做出抉择的活动。 管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。 与众不同的管理者 “如果员工的生活是一团乱麻，那我们就无法期望他们在工作中有良好的表现。”这是熊猫快餐公司的创建者、总裁程正昌所持的哲学。他与妻子蒋佩琪一起，打造了一个拥有1200多家店面、销售额高达10亿美元的餐饮帝国。他相信，公司的优秀程度就取决于公司员工的优秀程度。实际上，他说自己公司的成功并不仅仅来自于厨房间烹饪的美味菜肴，更是因为“他关注员工们的情感状况”。通过五项指导性的价值观——积极主动、示人以尊重、追求成长、良好的运营、打造一个友爱和强有力的管理团队。该公司大获成功。 你能从中学到什么？ 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能。 技术技能 （technical skills） - 熟悉和精通某种特定专业领域的知识。 人际技能（human skills） - 能够独立和在小组中与他人很好工作。 概念技能（conceptual skills） - 对复杂情况进行抽象和概念化的技能。 将组织看作一个整体。 理解各部分的关系。 想象组织如何适应它所处的广泛的环境。 管理者从事的4种主要活动 管理者工作是如何变化的？ ◆顾客对管理者工作的重要性 你需要顾客，没有他们，绝大多数组织将不复存在。 误解：关注顾客是营销人员的职责？ 管理者和员工的态度和行为对顾客满意度有显著影响。 在当今竞争激烈的环境中，为顾客提供高质量的服务对于组织的生存和成功至关重要。 管理者必须创造一个以顾客为导向的组织。 创新对管理者工作的重要性 案例应用 诺基亚为什么输给苹果 101216.shtml 在经济和社会活动中，我们都能感受到一股愈刮愈强的协作之风。从一个行业到另一行业――汽车行业近来在电动车领域的试水，保险行业正酝酿着拟定综合威胁评估，医疗行业开始步入电子病历时代，案例还在不断增加――许多公司都签署了令人兴奋的极具价值的提案。然而，要兑现这些承诺，企业要面临更大的复杂性：需要有更漫长的、愿意采纳相同创新愿景的中间链条。 生态系统的创新会带来一系列战略和管理方面的新挑战。手机行业诺基亚和苹果的成败就是活生生的例子。在过去的十年中，电信巨头诺基亚占据绝对的市场优势，当时的市场是以产品层面的竞争为主。诺基亚很早就意识到需要寻求一种手机生态系统的解决方案，它于１９９８年设计了塞班(Ｓｙｍｂｉａｎ)开放操作系统