第1部分绩效管理概述.pptVIP

copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 第一部分绩效管理概述 授课老师：刘楼 博士 什么是绩效管理（Performance Management，PM）？ 观点1：管理企业绩效的系统 广东商学院工商管理学院 Email：liulou166@126.com 什么是绩效管理？ 观点1：管理企业绩效的系统 ——制定团队政策、资源目标和方针；制定一套详细的绩效计划、预算、目标、指标和标准；定期地有组织地对所有绩效进行考察（Rogers，1990：29）。 什么是绩效管理？ 观点1：管理企业绩效的系统 ——绩效管理包括三个过程，即计划、改进和考察，它们可以运用于整个企业组织、事业单位、部门、团队、个人（Mabey和Salaman，1995），但主要还是运用于组织中（Bredrup，1995）。 观点2：管理员工绩效的系统 观点3：综合管理企业组织与员工的系统 什么是绩效管理？ 观点2：管理员工绩效的系统 Ainsworth和Smith（1993）的绩效管理三部曲：计划、评价和反馈 什么是绩效管理？ 观点2：管理员工绩效的系统 Heisler等（1988）提出绩效管理的四步骤：指导、加强、控制和奖励 什么是绩效管理？ 观点2：管理员工绩效的系统 什么是绩效管理？ 观点1：管理企业绩效的系统 什么是绩效管理？ 观点2：管理员工绩效的系统 上述观点1和观点2 假设是不一样的。 Quinn（1987）提出三个环节：计划、管理和评估。 什么是绩效管理？ 观点2明显地假设（Ainsworth和Smith，1993：5－6）： （1）企业宗旨等重要的团队问题、团队目标的设定已经很好地得以说明并解决； 什么是绩效管理？ 观点3：综合管理企业组织与员工的系统 （1）Costello（1994：3）指出，绩效管理通过将各个雇员或管理者的工作与整个工作单位的宗旨连接在一起，以支持公司或组织的整体事业目标。 （2）Incomes Data Services（1992：1）：绩效管理的中心就是要挖掘员工的潜力，提高他们的绩效，并通过将雇员的个人目标与企业战略结合在一起以提高公司的业绩。 （3）Walers（1995：x）：绩效管理就是组织需要对员工进行指导和支持，以使其工作以尽可能高的效率获得尽可能大的成果。 （2）假设组织各单位之间的目标已经在关键领域内设立，且高层管理者已经确定公司的竞争优势和价值增值领域之所在； 什么是绩效管理？ 观点3：综合管理企业组织与员工的系统 （3）上述假设都已向所有涉及的员工传达并获得他们的理解。 什么是绩效管理？ 观点3：综合管理企业组织与员工的系统 什么是绩效管理？ 什么是绩效管理？ 观点3：综合管理企业与员工绩效的系统 什么是绩效管理？ 观点3：综合管理企业与员工绩效的系统 ——5C模型与planning, acting, monitoring, analysing 四个环节的结合（Peter Massey，2002：32）。 ——Peter Massey（2002：32）在planning, acting, monitoring, analysing 四个环节基础上提出绩效管理的五个周期（5C模型）。 什么是绩效管理？ 英国PM的逻辑：绩效管理应该以雇员为中心，根据组织绩效管理个体雇员的业绩贡献。 主要是关心个体以下几个方面： （1）指导/计划 （2）管理/支持 （3）考察/评估 （4）发展/奖励 关注组织环境的以下两个方面： （1）组织宗旨和经营计划 （2）关于宗旨等事项的沟通。 什么是绩效管理？ 观点3：管理企业绩效的系统 什么是绩效管理？ IMS（Institute of Personnel Management,1992）调查发现，那些自己声称进行绩效管理的组织中，并没有一个一致的定义。但也存在一些共同的特点： （1）制定宗旨声明，并向全体雇员传达； （2）定期对事业计划及实现这些计划的进程的信息进行交流； （3）实施TQM，绩效工资（PRP）等政策； （4）注意力集中于高层管理者的绩效，而不是体力劳动者及其他白领工人的绩效上； （5）根据可衡量的结果、责任和培训/学习指标说明绩效指标； （6）采取正式的评估过程和CEO报告作为传达绩效要求的途径； （7）定期制定绩效要求； （8）工资与绩效挂钩，尤其是高层管理者更应该如此。 绩效管理框架图 绩效管理及其内容：围绕目标的制定与落实、效果的评测与改进所进行的管理。在既定的员工能力基础上，如何通过调动员工的积极性和创造力来改组员工的工作绩效；如何从提高员工过绩效向企业绩效转化。 （1）指标来源：指标选择；指标更新； （2）绩效计划：方案制定（目标分解）、全员参与、绩效责任状（合约）、沟