2013年客户服务节案例具体项目操作流程.pptVIP

保险论坛（） 保险论坛（） 目的和意义 在祖国建党92周年及司庆20年之际，以欣赏祖国大好河山及提倡“低碳生活”理念为前提，深化我司“一切以客户感受良好为标准”这一核心服务理念，密切公司与客户之间的关系，让客户切身感受到公司的关注和关爱，并深入挖掘其潜在的价值为目的，开展XX省分公司2013年“客户服务节”。本次活动为我司深化客户关系管理，实施差异化服务战略建立一个平台；是我们进一步拓宽服务思路的载体；也是我们更好地落实服务的利器。通过全司各条线的充分参与，让客户充分感受到被受尊重、受关爱，提升XX寿险的品牌效应。 保险论坛（） 服务主题及服务形式 亲近自然、低碳环保——爱在您身边 以“感恩? 关爱? 20年”客户积累活动为契机，举办XX省XX寿险2013年年度8月、9月大型客户服务节 。 保险论坛（） 服务范围、项目及时间 服务时间 服务范围 服务项目 1、公司新老客户； 2、目标客户：已在我公司投保，但期交保费未达到VIP客户银卡标准的，可设定为期缴2万-3万的客户群体。 1、客户、业务员短信服务； 2、“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛； 3、爱心扇子送清凉 4、龙嘉机场“商旅秘书”服务； 5、“亲近自然，关爱健康”徒步拓展活动。 2013年8月1日 至9月30日 保险论坛（） 具体项目操作流程 服务对象：公司老客户、业务员 目的：利用短信系统对客户、业务员群发短信，做到让客户真切感受到XX保险公司对客户的真诚服务。进而彰显公司贴心的服务形象。 参与形式： 为客户、业务员发送健康常识、冷热提醒、节日问候、新产品推介等短信，同时对此次客户节活动的简要内容、参与形式、咨询电话等通过短信通知客户。 客服节期间，只要客户至各中支公司、四级机构柜面，即可领取环保袋一个，以回馈新老客户。 环保袋由分公司统一设计并下发。 保险论坛（） 具体项目操作流程 参考短信： （1）宣传短信 员工：热烈庆祝中国XX保险荣登财富世界500强，感谢您的辛勤付出，让我们共同努力，开创太保更美好的明天！（分公司发送） 客户：热烈庆祝中国XX保险荣登财富世界500强，感谢您的厚爱和支持，我们将继续努力！（总公司发送） （2）业务宣传： 温馨提醒：值此XX寿险司庆20周年之际，公司特推出“在你身边.安全出行保障卡”赠险活动和“感恩.关爱.20年—活力之夏 秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛评选活动，近期我司工作人员将预约上门，感谢您的参与，祝您金享人生。详情请咨询95500。 温馨提醒：我司8月至9月将开展客户服务节活动，活动期间，将为您送一份保障，整理一次保单，征询一条建议，近期我司工作人员将预约上门，感谢您的参与，祝您金享人生。详情请咨询95500。 保险论坛（） 具体项目操作流程 目的：进入伏天后，天气炎热，为了给没有空调的公交车增添一丝清凉，也为了体现XX保险公司的人文关怀，更起到了在公众场所对XX寿险广泛宣传的作用。在各三级机构为公交主线路配备印有我司LOGO的爱心扇子。 参与形式： 1、分公司统一印刷扇子，并配发至全省各中支公司。 2、各中支公司与当地主要公交公司联系配送，根据各地实际情况可包括市区各公交线路，交线线路等。 3、同时分公司联系新文化报，向各大公交公司发出召唤，对需要凉扇的，在拨打新文化报0431-96618后，将联系至我司领取。 保险论坛（） 具体项目操作流程 服务对象：新老客户 目的：通过举办绘画、摄影、作文、故事的评选活动，倡导孝顺父母，关爱子女的传统美德，及热爱生命的人文理念，为客户提供展示自我风采的平台。同时，借此契机，特举办 “秀出你的爱”摄影作品展。 参与形式： （一）比赛分为感恩篇和关爱篇： 感恩篇：参赛作品主要体现晚辈孝敬长辈的故事。 关爱篇：参赛作品主要体现长辈关爱晚辈、同辈间相互关爱的故事。 （二）比赛内容 绘画、摄影、作文、故事比赛均以感恩、关爱为主题，拍至“爱”、画至“孝”、写至“情”，围绕活动主题进行创作，把你亲身经历的或是亲眼所见的那些感恩、关爱的故事画出来、写出来、拍出来。其中绘画、摄影作品需要配上相应的感人故事。 保险论坛（） 具体项目操作流程 （三）作品要求 绘画作品：西洋画（水粉画、水彩画、蜡笔、素描等）规格统一为4开纸（40*55厘米）；国画作品不必装裱。作品可配上相应的感人故事进行说明。 作文作品：以活动主题进行作文写作，要求真实、感人，严禁虚构和抄袭，作文字数限800字以内。参赛者年龄限18周岁以