16售后服务范例.ppt

售后服务 主讲教师： 授课时间： 淘宝卖家怎么发货？ 首先，有顾客在你的店铺下了订单，你可以自行选择快递，按照顾客的收货地址进行实际的发货操作！拿好运单，回去填写发货信息。 各快递公司的价格不一，一般说来顺丰最贵；其次是申通、圆通、韵达；便宜点的有汇通； （具体的请详询各快递官网或本地快递点）。 进入你的淘宝账户 在“卖家中心”左侧栏里的“交易管理”点击“已卖出的宝贝”。 在这里你会看到未发货的订单，如图点击“发货”按钮。 填写发货、退货信息。一次填写保存后以后可以自行那个调用，不用再写。 选择物流服务。一般我们小卖家选择“自己联系物流”；如果不用物流请选择“无需物流”（慎选、有可能会被淘宝认为是虚假交易！）选择你刚才发货的物流公司，填入运单号码，点击确认！ 发货成功！如图提示。 看自己已经发货的信息并查看物流记录 发货后注意事项： · 即使跟踪物流信息 · 提醒买家当面验收 · 预防被骗保存好聊天记录 ·附送赠品增加回头客（物美价廉、有特色、实用的）】 【做好商品的包装与物流】 包装的完整性（数量、颜色、质量、重量等） 包装的超值行（不要拿报纸之类的） 常用的包装材料（纸箱、编织袋、泡泡纸、牛皮纸等） 【节省快递费用】 多联系几家公司做比较、不要贪图便宜用慢的快递、大件用物流或火车站托运、快递公司讲价技巧 【经验之谈】 包装的好一点，放个提醒的纸条、易碎标签 贵重物品保价赔偿（预防运输过程坏了） 购买退货运费险 引导买家修改评价---评价管理 【永远的服务至上-打造网店的售后服务】 加入消费者保障服务 缴纳保证金 提供完善的网店服务（质量问题、规格问题的退换，喜好程度、实物照片的分歧、色差、尺寸、七天无理由的和标注不予退换的，保留证据，买家差评了可以向店小二发起申诉） 了解退换货邮费处理、卖家信用对销售的影响