第一章︰管理概述.pptVIP

* 管理的基本特征（四） 管理的层级 ■组织中的管理人员一般分为三个层次，即高层管理者（top manager）、中层管理者（middle manager）和基层管理者（first line manager或supervisor），他们各有侧重地执行其职能。 * 管理者划分 基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。 中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 部门经理、系主任、神父等头衔。 高层管理者：诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席 执行官或董事会主席。 操 作 者 基层管理者 中层管理者 高层 管理者 * * 管理的基本特征（五） 管理者的角色 ■美国著名管理学家彼得·F·德鲁克（Peter F.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各种管理者角色体现出来的。 * ■管理者所扮演的角色大体上分三类。 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 ◆人际角色：挂名首脑、领导者、联络者 ◆信息角色：监听者、传播者（对内）、发言人（对外） ◆决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 * 管理者角色的侧重点随组织规模的变化而变化 小企业中的管理者 角色的重要性 大企业中的管理者 所担当的角色 所担当的角色 发言人 高 资源分配者 企业家 联络人 挂名首脑 中 讯息搜集人 领导者 谈判者 讯息传达人 低 企业家 * 外行也能领导内行 以前经常说：“外行不能领导内行”，实践证明，有时“外行”领导“内行”也有成功的事例。从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任： A.基层管理者； B.中层管理者； C.高层管理者； D.都可以。 * 管理的基本特征（六） ■根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能： ◆技术技能（technical skill）技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 。 ◆人际技能（human skill）人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 。 ◆概念技能（conceptual skill）概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 。 * 概念技能 技术技能 概念技能 概念技能 技术技能 人际技能 人际技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 不同层次管理者所需要的技能结构 * 思考 某旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。 因为涉及与交通管理、保险、环保等政府部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期时间晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 你认为刘总经理的技术技能、概念技能和人际技能如何？ * 管理的基本特征（七） 管理主体的心智模式 ◆远见卓识：更新理念、系统思维、奋发向上的价值取向 ◆健全的心理：自知与自信、情感和情绪、意志和胆识、宽容和忍耐 ◆优秀的品质：勇于开拓、使命感、勤奋好学、乐观热情、诚实与机敏 * 卓越的管理者具备高情商 ◆情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。它主