第四讲B2C电子商务.ppt

第四讲 B2C电子商务 主要内容 电子商业模式的相关概念 企业与消费者之间电子商务的内容 网上商场的结构及流程如何？ 企业开展网上零售有哪些方案可以选择？ 如何塑造在线零售优势？ 电子商业模式的相关概念 一、商业模式的概念 定义 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等,用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 电子商业模式的相关概念 电子商业模式的相关概念 二、电子商务模式的内容 1、战略目标 产品特征 产品上市时间 客户服务差别化 品牌形象 2、目标客户 3、收入和利润来源 4、价值链 5、核心能力 电子商业模式的相关概念 二、电子商务模式的内容 1、战略目标 2、目标客户 客户范围 产品或服务范围 3、收入和利润来源 4、价值链 5、核心能力 电子商业模式的相关概念 二、电子商务模式的内容 1、战略目标 2、目标客户 3、收入和利润来源 在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特殊性，企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平，而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。 4、价值链 5、核心能力 电子商业模式的相关概念 二、电子商务模式的内容 1、战略目标 2、目标客户 3、收入和利润来源 4、价值链 为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。 5、核心能力 电子商业模式的相关概念 二、电子商务模式的内容 1、战略目标 2、目标客户 3、收入和利润来源 4、价值链 5、核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。 资源 竞争力 竞争优势 电子商业模式的相关概念 三、电子商务模式主要类型 1、概述 经济活动的参与者可以分企业(Business/B)、消费者(Consumer/C)两种角色，相应地电子商务应用也有三种基本类型：即企业—企业（B2B），企业—消费者（B2C），消费者—消费者（C2C）。 电子商业模式的相关概念 2、电子商务的服务层次 初级层次 初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，部分代替企业内部或对外的传统信息储存和传递方式。 中级层次 中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。 高级层次 高级层次是电子商务发展的理想阶段，企业商务活动的全部程序被电脑网络的信息处理和信息传输来代替，最大程度消除了人工干预。 网上购物过程 购物车 成功案例 全球最大虚拟书店WWW.AMAZON.COM 顾客可以自己管理和跟踪的快递公司： WWW.FEDEX.COM 预定外买食品：WWW.PIZAAHUT.COM B2C电子商务 B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 B2C电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 1、门户网站 2、电子零售商 3、内容提供商 4、交易经纪人 5、社区服务商 B2C电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 1、门户网站 含义： 门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web有哪些信誉好的足球投注网站工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。 分类： 水平型门户网站(服务所有用户) sina、sohu、163 垂直型门户网站（特定主题，细分市场） 盈利模式： 多种 竞争策略： 1、品牌竞争、2、战略联盟、3、增值服务 B2C电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 2、电子零售商 含义： 电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。 特点： 电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。 B2C电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 3、内容提供商 含义： 内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。 特点： 处理大量的信息