ISO9001体系2008版范例.ppt

1）GB/T 19000-2008 idt ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 2）GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 3）GB/T 19004 -2000 idt ISO9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 4）ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系 审核指南》 1 范围：1.1总则 1.2应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系：4.1 总要求 4.2文件要求（文件和记录） 5 管理职责: 5.1管理承诺(传达要求、制定方针、目标、管评、提供资源） 5.2以顾客为关注焦点（确保顾客要求得到确定并满足） 5.3质量方针 5.4策划（体系和质量目标） 5.5职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6 资源管理: 6.1资源提供（体系的有效性的持续改进、增强顾客满意） 6.2 人力资源（能力、意识和培训） 6.3基础设施 6.4工作环境（产品符合要求） ISO9001：2000 的主要内容的回顾： 7 产品实现: 7.1 产品实现的策划（新产品质量目标、文件、资源、工艺、检测方法、接收准则、记录） 7.2 与顾客有关的过程（合同评审、顾客沟通） 7.3 设计和开发（(7.3.1设计和开发的策划:阶段进度\评审验证确认的方法\小组分工和职责及接口) 7.4采购 7.5 生产和服务的提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进: 8.1总则 8.2监视和测量（产品和过程、顾客满意的测量、内审）8.3 不合格品控制 8.4数据分析（顾客满意、产品质量、产品和过程变化的趋势） 8.5 改进（持续改进、纠正、预防措施） ISO 9001：2000过程及其相互关系 2分钟搞定9001 一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 ：询问顾客要求）.“5个人，7点钟左右回来，准备点酒和下酒菜”（7.2.3 顾客要求） “啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通：问询）: “就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通：产品信息）:“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.1 产品实现的策划）“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通:指定采购） “好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审：记录评审结果）妻子打开冰箱，只有半只鸡，三只老金威，晚上菜不够，于是到市场上去买。经过一番对比（7.4.1 采购过程：供应商评定与选择）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将菜买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。妻子觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤店，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（4.1产品委外加工、外包）。在做饭之前妻子想起了丈夫外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的？”（7.2.3 顾客沟通：订单信息确认）“还可以，他们都可以吃辣的。”刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： “妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下吧，菜不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通：询问订单处理）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳吃好不好”（7.2.3 顾客沟通：取消客户订单）……回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.5 生产和服务的提供），发现宫保鸡丁好久没有做了都忘了，于是找来《川菜365》做指导（7.5.1 生产和服务提供的控制：b、必要时，获得作业指导书），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视和测量），感觉不错，于是起锅上桌。 丈夫带同事回家时，妻子的菜已摆上桌了。（按期交付） 丈夫尝了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客抱怨），然后叫妻子回锅（8.3 不合