绩效管理〔清华〕第4章.ppt

第四章 绩效计划的实施 【学习目标】 本章讲解了在绩效计划的实施过程中，进行持续绩效沟通和绩效数据收集的目的、意义和重要性。通过本章的学习，学生应理解、掌握持续绩效沟通的步骤、流程和操作技巧。 【关键概念】 绩效沟通(Performance Communication) 持续沟通(Ongoing Communication) 绩效信息(Performance Information) 有效管理(Effective Management) 实施(Implement) 【引导案例】 摩托罗拉的绩效管理 第一节 绩效实施中的持续沟通 沟通在管理活动中居于极其重要的地位，作为一个企业或公司领导、部门管理者，如果不能与下属或员工进行行之有效的沟通，了解员工的需求，发现员工的优点和特长，那么，这个管理者起码是个不称职的管理者，或者说不应该是个管理者。在绩效管理方面，沟通是企业与员工共同发展的前提。绩效管理是一个持续交流的过程，绩效管理意味着企业管理者与员工之间持续的双向沟通，沟通的成败直接影响到绩效管理结果的成败，因此，这一工作是绩效管理的重中之重。 一、持续绩效沟通的重要性 持续不断的绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程，或者可将持续绩效沟通理解为对提高员工绩效有益的各类管理者与员工的沟通。 绩效计划虽然是企业管理人员与企业员工在实施企业绩效管理的契约，然而达成共识后还不能说明以后的绩效计划执行就一定会完全顺利地进行。为了使绩效计划顺利实施，就要求企业管理人员和员工持续不断地进行绩效沟通。只有持续有效的沟通才能达到有效的绩效管理，才能将绩效管理纳入日常工作中，这便是绩效沟通的重要性。 二、持续绩效沟通的目的 管理人员与员工进行持续绩效沟通的目的主要如下。 1. 可及时对绩效计划进行调整 2. 可为员工提供及时的帮助 3. 绩效沟通是一种重要的激励手段 4. 员工渴望及时得到工作结果的反馈 第二节 绩效持续沟通的方法 根据绩效沟通的形式，绩效沟通可以分为口头的方式、书面的方式、会议的方式和谈话的方式等，另外，随着计算机和网络技术的发展以及节省成本的考虑，人们也愈来愈多地采取在网络上进行沟通的方式。上述的沟通形式可分为正式的沟通方式和非正式的沟通方式。 一、正式的沟通方式 正式的沟通方式均经过了事先计划和安排，在绩效管理中常用的正式的沟通方式有三种：定期的书面报告、定期的会议沟通、一对一的会谈。下面分别介绍这几种方式。 1. 定期的书面报告 1) 优点 2) 缺点 3) 弥补的方法 2. 一对一正式会谈 1) 优点 2) 缺点 3) 应注意的问题 一、正式的沟通方式 3. 定期的会议沟通 1) 优点 2) 缺点 3) 会议沟通应遵循的原则 4. 如何进行有效的会议沟通 1) 在会议之前必须进行充分的准备 2) 会议过程中的组织 3) 做好会议记录 二、非正式的沟通方式 (一)非正式沟通的优点 (二)常见的非正式沟通方式 1. 走动式管理 2. 开放式办公 3. 工作间歇时的沟通 4. 非正式的会议 案例4-1 李杰的沟通变化 三、沟通技巧 在绩效反馈时掌握沟通技巧将有助于提高反馈的有效性。 (1) 绩效反馈是管理者与员工之间人格平等的谈话，在谈话过程中要注意说话速度平稳沉着，避免过快或急促，声音和语调一致，避免居高临下或盛气凌人，要采用平等谈话的方式。 (2) 要正视和尊重对方的存在，不要攻击对方，即使受到攻击也要克制自己；不做羞辱他人的评论或使用可能导致情绪反抗或抵触的词汇，不要将自己的想法强加于人。如果这样做了，应该及时向对方道歉。 (3) 为对方提供充分发表意见或看法的机会，鼓励员工讲出自己的感受，列举具体行为，就事论事，不使用含糊其辞或模棱两可的语言；充分肯定他人的优点或长处，注意聆听，不要将反馈变成说教或演说。 (4) 不要一次涉及太多的问题，坚持使问题清楚简单，因为太多反馈会削弱重点，主次不分、印象模糊；注意时刻保持自己良好的心态，它具有言语无可替代的作用。 (5) 在绩效沟通中，善于使用和观察身体语言。 (6) 注意倾听，关注反应和辨别信息。 第三节 绩效信息收集的目的与方法 绩效信息收集与记录的目的是为绩效管理的下一个环节——绩效考核做准备。绩效信息的收集与记录是主管人员从各个渠道收集员工工作绩效的信息，比如亲自观察，查阅各种工作记录，以及了解同事反应、客户表扬与投诉等，把这些资料及时记录下来，以备日后绩效评价时用作参考。管理者在日常工作中注意收集员工工作绩效的有关信息，不仅在绩效评价时可以找到充分的事实根据，避免各种主观偏差造成的消极影响，而且在绩效反馈面谈时能够言之有据，有效避免上下级之间由于在对绩效评价等级上的分歧而产生的矛盾与