1.2.2沟通的要素(徐2)教程方案.ppt

简明：简明扼要，干脆利索 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 案例 2： “妈妈，我要买活动铅笔。” “为什么要买？” “原来那个坏了。” “刚刚买的怎么就坏了？你怎么这么不爱惜东西？” “好了，下次可不准再搞坏了，小孩子要知道爱惜物品。” 准确： 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 案例 ： 餐厅预订部接到客人打来，要预订17日3桌酒席，标准是每桌1000元。四天以后客人陆续步入餐厅，宾客满座。迎宾小姐上前询问，客人说酒席已预订了。一看记录没有。她把餐厅经理叫来，一核对，搞错了，听电话的接待员把“四天后”听成了“十天后”，客人愤愤离去，说再也不上这家饭店吃饭了。  上司：项目总监 下属：项目经理 下属：你今天有没有时间？ 上司：今天什么时侯？ 下属：随便 上司：什么事？ 下属：你没有时间就算了。 上司：告诉我，什么事。 下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。 上司：你需要我去吗？ 一则上司与下属的对话 下属：不知道。 上司：你解决的方案是什么? 下属：我要和你讨论才知道. 上司: 讨论什么? 下属：是这样的……. 上司: 要我去的目的是什么? 下属：你在好一点. 上司: 你把我去的目的想清楚,再决定. 下属：好的。 完整：信息描述完整，没有遗漏 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 对信息质量和沟通结果有重要影响。 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 有建设性：让沟通达到既定目标 案例 A 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。” B 艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 C 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！” 礼貌：语言行为得体 1.2沟通的类型与要素 1.2.3沟通的6C守则 当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。 ——卡罗尔【英】 【案例】 病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想中断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么 长时间没接电话呀？” 小王：“ 我们忙着呢。” 对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……” 小王：“知道了！” 放下电话。 假如你是当班护士，在接电话和打电话时应注意什么？ 1.2.4沟通的内容：5W1H 一、WHAT——沟通什么？ 沟通的内容是什么？细节是什么？你们在什么 地方产生分歧了？在什么地方需要沟通？ 二、HOW ——如何沟通？ “说什么并不重要，要紧的是你怎么说” 三、WHO —— 沟通的对象 ? 跟谁沟通？你要沟通的人你了解吗？他的性格、习惯、生活背景、为人、喜欢用什么方式沟通； ? 1.2.4沟通的内容：5W1H 六.WHY——为什么沟通？ ? 沟通的目的何在？是为了就目标达共识？ ? 1.2.4沟通的内容：5W1H 四.WHEN——什么时候沟通 ？ 沟通的时间 提前了解 、设定 五.WHERE——在那里沟通？ 沟通的类型和特征 沟通的基本要素 沟通6C的守则 沟通的内容 小 结 * 新泰市青云职业中专 电子商务—— 《沟通技巧》 ——一剂提升个人素养的良方 灵武市职业教育中心 任世宁 1.2沟通的类型和要素 1.2.1沟通的分类 （1）按照沟通时组织程度划分：沟通可以分为正式和非正式沟通 正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行信息传递与交流。如：各种会议，汇报制度等。 正式沟通 上行沟通：下级向上级机关请示汇报 平行沟通：平行机关所发的函 下行沟通：上级机关向下级机关命令、指示 1.2沟通的类型和要素 1.2.1沟通的分类 非正式沟通：是指正式沟通以外的渠道所进行的信息交流与传递。 如：朋友聚会、领居交流、私下交换意见，背后议论等 1.2沟通的类型和要素 1.2.1沟通的分类 （2）按照沟通时对媒介的依赖程度划分 沟通可以分为直接沟通和间接沟通 直接沟通：如：谈