良好沟通–成功人生.ppt

谈心 拜访 拜访－－寒暄不能少 拜访－－言谈要集中 拜访－－勿触禁忌区 劝导 劝导的作用 劝导－－语气要委婉、忌盛气凌人 劝导－－善用比喻、旁征博引 劝导－－运用幽默、寓理于趣 聊天 聊天－－要找到可聊的话题 聊天－－语言宜轻松 聊天－－“听”话亦助“聊” 聊天－－善于断话题 　安慰－－劝服式安慰 　提问 问什么， 是提问的目的 怎样问， 是提问的核心 何时问， 探讨的是提问的恰当时机 上下级沟通－－上对下 * * 每个人的必修课程 良好沟通、成功人生 沟通是一门综合性的大学问。 口能言之，国宝也。 三寸之舌可胜百万之师。 善言可息怒，良言胜重礼。 谋事在脑，成事在言。 播下一种行动 收获一种习惯 播下一种习惯 收获一种性格 播下一种性格 收获一种命运 说话能力是成名的捷径。 它能使人显赫、鹤立鸡群。 能言善辩的人，往往令人尊敬， 受人爱戴，得人拥护。 它使一个人的才学充分拓展， 熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。 可以说，发生在成功人物身上的奇迹， 至少有一半是由口才创造的。 几种沟通的方式 谈心 拜访 劝导 聊天 安慰 提问 上下级沟通 同事间沟通 同学间沟通 朋友间沟通 谈心是人与人之间以坦诚的态度互相抒发情怀， 交换心得，表达主张，的一种交流方式。谈心是心灵 与心灵的碰撞，是沟通思想的桥梁。???? 谈心－－明确目的、有所准备 如：两人之间有看法，互不服气，以致于影响到工作上的合作，谈心之前要明确，目的是让对方更多地了解自己，摒弃前嫌，携手共进。 谈心－－微笑寒暄、点题切意 谈心开始见面的构设可以让表情来替代。如：微笑，真诚自然的微笑，表明你与对方谈心的态度是诚恳的。首先在情感上就给对方以很大影响，然后再来上一两句寒暄话，进一步表明你的友好和诚意。 开场白后，应很快进入正题，因为 这时双方的关系只是表面的礼节性的和 缓，过多地牵扯旁的内容会引起对方的 反感，同时也会暴露你的弱点，直接切 入正题，让双方就一个问题展开对话， 进行沟通，尽快消除分歧，澄清误会， 说明情况，以便达成共识。 谈心－－语贵诚恳、以情感人 如有两位老同志，许多年前因工 作造成分歧，相互不理睬。其中一位 上门化解多次，但对方态度强硬，拒 不接受。这次去了，说了这样的话， 从人生无多这个老年人易动情的话入 手，使对方产生情感共鸣，终于消除 了隔阂。 我今年60了，你比我大，该是62岁了吧？ 咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年 好活呢？我真不希望咱们到另一个世界还是 对头。 谈心－－注意语气、声调和节奏 语气和缓、委婉。 声调平缓、柔和。 节奏有舒有急、有快有慢。 礼节性的拜访－－学生看望老师 工作性的拜访－－与其他单位联系工作事宜 您身体还好吧？ 您最近工作忙吧？ …… 拜访的最适宜的长度是 40－50分钟 。 在双方谈兴最浓的时间内 把话说完然后告辞，让主客都 得到休息，这样的拜访者是最 受欢迎的。 谨记： 禁忌是交际活动的雷区！！！ 拜访 长辈、看望别人，宜带去 轻松的话题，如：怀旧，勿谈生老病死。 工作性拜访要就事论事。 谨记： 劝导是一种生活中常见的具有说服性的口语表达方式，因此人们常将劝导与说服并提，无论是同学之间、同事之间、师生之间、上下级之间、邻里之间都具有使用劝导语言的可能性。 ?? 劝导具有告诫、导向、抚慰的作 用。劝导的导向作用主要是警告和劝 阻，不使事态向坏的方向发展。 求索中的人 溺于挫折无力自拔的人 一时糊涂、情绪亢奋的人 指明思考方向、提供行动方案 使其振作 让其清醒 多表现为以征询意见的口吻引导对方 B 少用否定句，多用设问句 将心比心地进行劝导 ！！意注 有人批评一位厂长在搞优化组合时造成了厂里一系列矛盾，工人们对其极端不满。厂长在与工人们对话时劝导说：“现在搞优化组合是势在必行。这就好比骑在一匹快马上，看马跑得快了，担心掉下来，想下马，可是来不及了，下得不好，会摔得很惨。骑马继续走又怕驾驭不了，怎么办？只能骑马继续走，慢慢把马控制住，不至于把自己摔死。”厂长这番形象的话，使工人们得到启发，说服了他们。 劝他人恢复自信： 尺有所短、寸有所长 劝他人改过自新： 浪子回头金不换 劝导邻里和睦： 远亲不如近邻