行政礼仪〔半天〕09.12.ppt

四川省委党校 四川行政学院 王 蓉 （028 wangrong028@163.com 什么是礼仪 从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 2 从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 2 从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 2 行政礼仪讲授的内容 v行政服饰礼仪 v行政交往礼仪 v行政接待礼仪 一、服饰礼仪 （一）男士服饰礼仪 1.注意西服穿着场合 西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）； 在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。 2.注意纽扣使用 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。 v单排扣西装：在非正式场合，一般可不扣钮扣；但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。 3.注意西服与鞋的搭配2 在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。 4.注意整体协调 “女人穿流行、男人穿品位。” 注意“三个三” ： “三色原则” 即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。 “三一定律” 即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。 “三大禁忌” 一忌袖口商标不拆。 二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。 三是领带打法出现问题。穿夹克、穿衬衫，打领带。 （二）女士服饰礼仪 1.注意场合 上班:穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）； 2 社交:穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）； 2 休闲:穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 2 2.注意裙装与裤装的区别 按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。 3.庄重得体 职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。 4.强调服饰的“整体美” 从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。 5.对外交往中穿裙子禁忌 v黑色皮裙不能穿2 v不光腿2 v避免所谓“三截腿” 2 二、行政交往礼仪 (一)尊重上级，维护上级的威信 （1）服从上级领导，令行禁止。作为上级，总是希望令行禁上，各项指示、指令都能得到贯彻落实，这不仅关系到领导活动的成败，也是事关上级领导个人尊严的问题。 (2)摆正位置，不越位不越轨。公共场合不要越位 。 (3)维护的威信，注意方法。指出上级的缺点，一定要从尊重上级、维护上级威信的愿望出发，要注意方式方法。 （二）介绍礼仪 1.掌握介绍的顺序 (1)介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。 (2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。 2.注意介绍的称呼 （三）握手礼仪 1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则 握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。 告别时客人先伸手。 2.注意握手的姿式 握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。 3.掌握握手的力度 即握手时用力应适度，不轻不重。 如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。 4.注意握手的时间长短 握手的时间以2~3秒钟为宜。 匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。 在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。 （四）目光礼仪 使用目光语时应该注意的问题 ?第一，目光注视的部位 近亲密注视、远亲密注视、社交注视2 ?第二，目光注视的时间长短 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。2 ?第三，目光注视的方式 2 以正视为主，环视为辅。 （5）电话手机礼仪 接打电话手机时应该注意的问题 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3