行政的管理讲训教学课件.ppt

谢谢各位 NOTE * NOTE * NOTE * 显性权力 隐性权力 是他的问题，还是你的问题？ 授权获得 学习获得 读万卷书不如行万里路 学管理的博士生, NOTE NOTE NOTE NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * * NOTE NOTE NOTE NOTE 同事家里电话 迟到、请假 外出办事 延误拜访 用传真机机传文件 借用他人或单位电话 让工作更顺利的电话术 你是如何鼓掌的? 你会握手吗？ 握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 司机 秘书 上司 来宾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 秘 书 司 机 来宾B 上司 来宾A ? 上司 来宾A 来宾C 秘书 来宾B ? ? ? ? ? ? ? ? 称呼礼仪 正确、适当 称呼禁忌 常用敬语 常用谦语 拜访礼仪 牙签 湿巾 食碟 座次 筷子 水杯 用餐 骨碟 汤碗、汤匙 长柄汤匙 筷子 牙签 味碟 水杯 红葡萄酒杯 白酒杯 中餐餐具摆放示意图 西餐餐具摆放示意图 胃品叉 鱼叉 主菜叉 展示盘 主菜刀 鱼刀 汤勺 开胃品刀 黄油碟 甜品叉勺 红葡萄酒杯 白葡萄酒杯 黄油刀 面包盘 水杯 * 如何使你更具魅力？ 任何能扰乱人们心理、 生理健康的干扰都可称为压力。 * 压力的来源 商海沉浮 恋爱 工作 婚姻 家庭 就业 升学 心灵之窗 常见心理疾病 抑郁症 焦虑症 强迫症 恐惧症 人格障碍症 刘大海老师课程 行政管理人员的职业规划 * 我是自己命运的主宰 我不能左右天气， 但我可以改变心情 我不能改变容貌， 但我可以展开笑容 我不能控制他人， 但我可以控制自己 我不能掌控过去， 但我可以掌控未来 我不能预知明天， 但我可以抓住今天 我不能样样顺心， 但我可以事事尽心 * * ? 老 鷹 的 启 示 你对待工作的态度，就是你发展的高度 * 影响力与职业 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 什么是影响力？ 双圈理论的启示 关注圈 影响圈 * 影响圈的不断扩大 全世界最牛的秘书 世界上最昂贵的按摩 我们是否该给上司一个“惊喜” * 62-63=1 * * 目标统一 权责一致 指挥统一 分工协作 利益原则 精干高效 * 食堂管理的特点 食堂管理的内容 食堂的计划管理 食堂的财务管理 食堂原材料管理 食堂服务质量管理 * 宿舍分类 单身、倒班、家属 宿舍管理的内容 宿舍的管理方法、宿舍设备物品、宿舍服务、宿舍安全 * 文体场馆的建设管理 切合实际、量力而行、适当满足、专人负责、 文体活动的组织管理 积极、及时、有效、有计划、结合本企业特性、 * 车辆的使用管理（车辆的使用、车辆的调度、制定使用和管理制定） 车辆的保养与维修管理（车辆的保养、车辆的维修） 车辆的油料与材料管理 * 改进服务态度，提高业务水平 保养、节油、安全教育、职业道德教育、遵章守纪教育 严守交通规则，确保行车安全 加强车辆道路管理 * 衬衫放西裤外 过短 不扣衬衫扣 西服配便鞋 西服及裤子口袋 西服袖长过衬衫 扣子全扣上 男人着西服的八忌 单击此处添加标题 不许不穿衬裙 不随意搭配 不乱配鞋 过大或过小 衣扣不到位 不内衣外穿 女士着 西装的六不 * 坐姿 行姿 站姿 仪态礼仪 手势 蹲姿 电话礼仪三要素 声音 态度 言词 电话