质量管理推进实务培训课程讲义–2009.4月28日11.ppt

活动理念及目的:▲ 基本理念 1、分层法 ？ 现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。 分层箱 1# 2# 3# 1组 2组 A勤 C勤 人员 设备 材料 方法 环境 其它 A厂 B厂 a批 b批 A B C 一线 二线 多侧面分层法 MEO Material Other Method Man Envioroment Machine MEO 常见分层类别 Man 作业者：班别、个人别 管理者：班别 通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： · 态度、风气 · 技能水平 · 管理状况 MEO常见分层类别2 Machine 设 备：单机别、线别 工夹具：套别、机种别 通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： · 设备性能、精度、维护状况 · 工夹具精度、磨损、寿命 · 不同机种之工夹具差别 大家一起来改善什么？ 1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题 3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题 选题常用什么方法？ 调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图 选题注意什么问题？ 1、课题宜小不宜大 2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。 3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 选择课题 课题命名 ▲提高CS水平 ▲提高电话服务水平 ▲提高成品率 ◎提高对顾客询问的回答率 ◎降低接线员不在时的电话应答率 ◎降低主板焊接不良率 避免“口号式”，最好点明其CTQ ！ 不好 好 课题的命名 ★ 选题时可选用的工具及应 用实例： 1、折线图 2、饼分图 3、排列图 4、直方图和过程能力指数 5、控制图 选题理由的陈述 3 ◆把握问题的现状 如何进行现状调查： 1、从企业统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查 ◆找出问题的症结所在 毛泽东同志在《矛盾论》中明确提出：“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。” 现状调查 ★ 即问题严重到什么程度？ 问题 3现主义 收集事实 利用手法 凸现问题 收集事实用数据说话 收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束 3现主义 现场、现物、现实 现状调查 找出问题的症结所在 1、分层—数据分类 2、折线图—显示时间变化 3、饼图、带状图—数据构成比例 4、检查表—直观、形象地整理数据的方法 5、直方图—显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系 6、排列图—显示重要性顺序 手法 为什么要设定目标 ◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。 ◆为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。 设定目标 ? 怎样设定目标 ◆目标应与课题名称一致 ◆目标要定量化 1、定性目标 2、定量目标 设定目标 设定目标不宜多 具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。 目标值设定的水平及依据 ◆目标值设定的水平 1、目标要有一定挑战性 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目标值。 ◆目标值设定的依据 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2、顾客提出的需求； 3、条件相同的同行业的先进水平； 4、历史上曾经达到过的最好水平； 5、对于问题解决程度的测算分析，等。 设定目标 ★ 分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌—