iPhone售后服务流程预案.pptx

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2017-05-07 发布于湖北
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iPhone售后服务流程; 2014年1月17日中国移动已正式向客户发售苹果手机，为了确保苹果手机售后服务工作顺利开展，集团市场部近日下发的《苹果终端客服知识文档》，总部进一步明确了售后退换机业务流程及各方职责分工，为了规范售后业务流程，终端中心按总部的要求结合新疆特殊的地域情况对售后服务流程进行了细化，请各分公司遵照执行。目前全疆共有四家苹果授权售后服务网点，乌鲁木木齐三家，克拉玛依一家。全疆除阿勒泰，塔城，克州外其余地州均设有接机点，;目录;售后职责分工;开箱损;退机流程;退机所需手续; 服务报告书样本及注意事项;“服务报告书”样本：;地州退机服务报告单处理流程;换机流程;保修维修流程;未授权地市接机处理流程;县级接机处理流程;销售过程注意事项;苹果授权网点;地市苹果接机点;全疆G3维修中心网点