1万科的质量文化教程方案.ppt

* * * 质量文化作为哲学随着企业的发展而发展，通过六个循环步骤更新变化： 领悟—承诺—能力—改正—沟通—持续 * 质量文化作为哲学随着企业的发展而发展，通过六个循环步骤更新变化： 领悟—承诺—能力—改正—沟通—持续 * 讨论提问：根据质量管理的发展历程，你觉得万科的企业实践现在到了什么阶段？（也许我们已经想到了、提起了，但还没有做到） 学员可举出具体的做法来证明自己的观点。引导学员领悟到我们之前所做的一些工作，其实正体现了质量哲学在公司内随着时间的演变。 小结：万科正处于从第二向第三阶段的演变，第三阶段的部分理念我们已经提出来了，但在实践中还有滞后。原因在于我们对概括性语句下的本质并没有真正理解，也就无从在实践中准确表现出来。我们能做到但还没有意识到的，是万科的质量文化与项目管理实践之间的双向传递。 * 从万科现有对企业文化的描述中找到质量文化的体现。 * 员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 * 专业化则集中表现在我们的集成能力和服务能力上，换句话说，发展商就是一个系统集成商和服务商。（供应商的产品和服务打上了万科的烙印，成败与共） * 专业化则集中表现在我们的集成能力和服务能力上，换句话说，发展商就是一个系统集成商和服务商。（供应商的产品和服务打上了万科的烙印，成败与共） * 房地产业是半制造业+半服务业，质量的观点在初期不是那么明显和突出，随着行业的发展会慢慢成长和显现，其根源与万科的企业文化是相通的。 * * 讲师逐条朗读。 * 讲师逐条朗读。 * 讲师逐条朗读。 * 莫军的话——客户要求的形象描述：住宅商品属性复杂，不直观，即使是客户自身有时也无法表达；而且，受到生活经验和知识的限制，甚至客户会无法意识到。“建筑无限生活”，也意味着我们要和客户探讨他们的生活需求，甚至传递有关生活的知识，为提高生活水平努力。 * 渗漏数据分析说明：我们的质量表现并不稳定，我们的工作还不能让客户满意。 * 渗漏数据分析说明：我们的质量表现并不稳定，我们的工作还不能让客户满意。 * 从普通职员，到高层管理人员，在不同的管理范围内，每一个人都是质量的责任人。 * 从普通职员，到高层管理人员，在不同的管理范围内，每一个人都是质量的责任人。 * 案例1的小结：公司里的每一个人，都有其管理的范围、管理的资源和管理的职责所在，因此，从这个意义上，每个人都是管理者；对于质量，没有部门或者职能的区分，大家都应承担起对质量的责任，使自己管理范围内的工作达到所要求的质量，最终符合客户的要求。 案例2的小结：管理者的主要工作就是为每一项任务确定要求，以使负责该项工作的人明白如何达到要求，而且通过正确的设施与资源达到要求。 问题讨论：强化学员对此价值观的感性认识。 * 问题1的小结：项目要达到既定的质量要求，必须付出一定的成本。当我们的价格使合作方无法获得合理利润甚至亏本时，合作方通常会交给我们不符合要求的产品，结果是双方都会遭到损失。 问题2的小结：对于合作伙伴，我们应平等对待，用心尊重，一方面提升自己的资源整合和有效利用的能力，一方面善于调动合作伙伴积极性，并通过我们主动的管理输出和情感沟通，达到与他们的共生共赢。 * 案例1的小结：优秀的合作伙伴在供应链中是利润的供应源泉，如不能加以保护，损害的是未来的盈利。本案例中，直观的损失是未来木门需求量总价的10%。 案例2的小结：有些领域的问题，合作伙伴比我们更专业，我们要有开放的心态，虚心请教和接受他们的建议和帮助，并为他们提供进一步发挥能力的空间。 * * 案例1的小结：铝合金门窗是影响住宅使用功能和住宅防渗漏体系的重要一环，二次设计通过专业公司的深化，明确型材、玻璃、结构、配件等的设计要求，使之符合客户的要求，避免今后出现问题。 案例2的小结：项目部作为重要执行部门，是很多相关部门工作的交汇点，因此必须增加敏感度，一旦发现有影响外立面或影响销售承诺的情况，必须在第一时间知会销售部门，更改销售说辞，避免不必要的矛盾。 案例3的小结：防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 讨论小结：我们不应成为救火英雄，能够化解突发的质量问题，我们需要这种技能，但这不应成为常态，不应成为一种荣誉和乐趣。 * 传统制造业，不符合要求的代价达到销售收入的25%，在服务业甚至高达40%。通过质量管理，可以降低弥补缺陷带来的损失。 * GE的利润率从1995年的13.6%提高到1998年的16.7%；市值突破30000亿美元。 * 案例2的小结：通过及时发现并预防，门窗配件的耐久性符合了客户的要求，在使用中就不会因此而频繁更换，避免了更换带来的浪费，也不会给