02知觉与归因教程方案.ppt

我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称之为现实。 —— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯 人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。 第一节 知觉 人的行为的产生有赖于个体对它所在环境的理解和判断。知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。 第一节 知觉 知觉与感觉的区别与联系： 联系：感觉是知觉的基础 区别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。 案例二 病人、医生与医院的关系。 一个人得了某种病，他总会通过各种渠道去获取治疗这种病的信息，包括专业医生和医院等。获取信息的渠道可以是电视报刊广告，熟人介绍等。随着各种信息的收集，病人总会从中得到若干医生和医院的信息。这时候病人可能会听从大多数人的推荐而去找某间医院的某个医生看病。这里可以看得出群体权威对从众行为的影响。 近因效应 近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。它一般产生于熟悉者之间。 三度归因理论模型 提高知觉和归因的准确性措施 1、从多个角度获得信息 2、从多个来源获得信息 3、从多个时间点获得信息 4、要采用理性和系统思考的分析方法 印象管理 个人印象管理 组织印象管理 第四节 个人决策 个人决策就是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断的过程。 影响因素： 知觉 思维方式 气质和性格 情绪和情感 决策过程 （1）发现问题、确定目标 问题=理想状态—现实状态 （2）收集资料、拟定方案 （3）分析评估、择优完善 （4）方案实施、反馈调整 决策模型 理性决策模型 有限理性决策模型 直觉决策模型 决策模型 回忆一下你选择大学时的体验？ 决策过程模型 （一）基本假设I——纯理性人（经济人） 缺陷 决策过程中要收集到与决策状况有关的全部信息是不可能的。决策者处理信息的能力十分有限，不可能对信息做出最优化的处理与分析，因而不能获得百分之百的最佳决策。 决策者受到价值观的影响，选择方案往往会发生价值冲突。比较，衡量，判断价值冲突中的是与非是极其困难的。靠分析是无法解决价值观矛盾的，因为分析不能证明人的价值观，也不可能用行政命令统一人们的价值观。 决策中的相关分析不是万能的。决策受时间与资源的限制，对复杂决策讲，不会做出无穷尽的，甚至长时间的分析，也不会花费太昂贵代价用于分析，或者等待一切分析妥当再作决定，否则会贻误时机。 基本假设Ⅱ——有限理性人 20世纪40年代，西蒙详尽而深刻地指出了新古典经济学理论的不现实之处，分析了它的两个致命弱点：(1)假定目前状况与未来变化具有必然的一致性；(2)假定全部可供选择的“备选方案”和“策略”的可能结果都是已知的。 在当今的复杂社会里，小我不能获得所有需要的信息来作出合理的抉择。相反，人只能具有有限的理性。当人们试图理性的行动时，会受到获得信息和加工信息的能力、时间和政治等方面因素的限制。 在现实社会里，人们解决问题的有用体例是靠以往的经验，即采纳经验法（亦称启发式，heuristics）。 因此，西蒙认为人们在决定过程中寻找的并非是“最大”或“最优”的标准，而只是“满意”的标准。 基本假设Ⅱ——有限理性人 丹尼尔·卡纳曼（Daniel Kahneman） 获得2002年诺贝尔经济学奖。卡纳曼的突出贡献在于“把心理学成果与经济学研究有效结合，从而解释了人类在不确定条件下如何作出判断”。 遵循西蒙的有限理性学说，经由过程对判定的研究，卡纳曼指出，人们在不确定性世界中作判定依靠于有限的启发式。3种最主要的启发式搜罗：代表性、可得性以及锚定和调整。 代表性启发式 代表性启发式是指，人们倾向于按照样本是否代表（或近似）总体来判定其呈现的概率，代表性越高的样本其判定的概率越高。 人们一般认为从A盒子（70个红球30个白球）中掏出4白2红的概率小于从B盒子（70个白球30个红球）中取的概率。这可以看作是代表性启发的作用：4白2红的样本与B盒子中白多红少的组成更近似。 可得性启发式 可得性启发式是指，人们倾向于按照客体或事务在知觉或记忆中的可得性水平来评估其相对频率，轻易知觉到的或回忆起的客体或事务被剖断为更常呈现。 对于下面这个问题，“字母k常呈现于英文单词的第一个字母位置还是第3个字母位置？”绝大多数人都认为字母k常呈现于英文单词的开首。但现实上，在英文里，第3个字母是k的单词数是以k字母开