网商争霸实践先行朱祝华.doc

网商争霸 实践先行 ——基于浙江省电子商务大赛平台的中职电子商务专业学生实践能力的研究 朱祝华 [摘 要] 浙江省电子商务大赛于2006年开办，笔者通过组织辅导学生参加此项比赛，积累了以大赛为平台有效提升学生实践能力的经验。本文从网店建设、网店管理、网络营销、客户服务四大方面阐述了如何培养学生实际操作能力的研究，并对电子商务专业中职学生如何提升实际操作能力提出自己的设想。 [关键词] 电子商务专业 实际操作能力 浙江省电子商务大赛 新网商争霸赛 伴随着nternet的蓬勃发展，电子商务正以其高效、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，等经营模式的不断优化和成熟更是推动了世界范围内电子商务的发展。 3．发布商品 由于网店的产品都是总店统一配送的商品，学生需在总店中选择合适的商品进行发布。 在发布的过程中，学生明了了一个商品的发布需要对商品的分类进行确定，商品的价格需要合理的定位，这样才能让自己确定的消费群能够接受并购买。 (三)网络营销 1．网上调查并分析 网络营销中，网上调查是一个必要的手段。在网店中，通过问题设定、投票选择的方式，可以较好的让网店经营人了解进入网店人群的年龄分布、消费水平、消费倾向。 在网上投票问题的设计中，笔者要求学生考虑到投票设计的问题被回答以后，对自身的网店经营应该是有所帮助的。可以是消费者的性别调查、消费水平的调查，也可以是对店铺设计的建议等等。 图6为笔者认为学生中较为合理的投票设计： 2．促销活动 在网店的运营中，利用网络广告形式，对商品进行促销，是非常有用的一种方式。网络广告是指运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。网络广告主要的形式为旗帜广告、图标广告、文字链接等。 在实际操作中，学生综合各种能力，通过不同方式进行自己的网络广告的设计，达到产品促销的目的。。 (1)利用PhotoShop制作横幅广告做产品促销 (2)利用特价商品进行产品促销 (3)利用推荐商品进行产品促销 (4)通过店铺公告板、热销商品面板进行产品促销 3．网站推广活动 一个好的网店建成以后，要让网上人群所知道，网站推广是必不可少的。大赛也有一个要求，需要独立IP地址的点击量，以此来证明参赛者是否很好的做了站点的推广。 网站推广的基本方法有有哪些信誉好的足球投注网站引擎注册、交换链接、网络社区等。交换链接是学生中最普遍采用的方法。也有一部分学生利用在百度贴吧发贴，QQ群等到方式对自己的网店进行了网店的推广，效果也非常的理想。以下为学生在自己店中做的网店链接。 (四)客户服务 客户服务这一内容，容易被学生忽略。好的客户服务，不仅可以留住客户，同样可以起到网店推广的作用。 在辅导学生时，笔者要求学生对客户可能对网店提出的问题进行分类，例如常见问题，交易安全问题，商品物流问题等。这样的好处在于，客户提问时，有明确的类别可以选择，并可以体现出店主的细心之处。 其次是回答问题的语言，要有亲和力，不要让人感觉是敷衍或者是公式化的。 图12 学生客服回答1：公式化的回答 图13 学生客服回答2：具有亲和力的回答 三、学生参加省电商大赛获得的成果 1．学生获得专业资格证书，技能得到肯定 电子商务专业的技能等级证书是对本专业学生能力的肯定，也是企业招聘专业人才的标准之一。通过省电商大赛个人初赛、复赛的选手，分别可获得由中国电子商务协会颁发的助理电子商务师、电子商务师资格证书。 2．理论与实践相结合，学生多项能力得到提升 学生从成功申请网店，到实际进行销售活动，需要大约1个月的时间，经过2个月左右可以比较熟练的处理网店中出现的各项问题。参加过“争霸赛”的学生，在网店建设、网店管理、网络营销、客户服务等方面的实际操作能力都有较大幅度的提高，同时也提高了其它相关的综合能力。其中包括： (1)提高了图片综合处理能力 在网络营销活动中，学生意识到产品图片对于传达商品信息的重要性，学会通过图片采集，选取，利用PhotoShop等图像处理软件制作具有美感的产品宣传图片。 如文中图7所示，学生在设计网店首页广告中，通过多张商品图片，利用PhotoShop中的魔术棒、羽化等工具制作购物袋的宣传图片，展示购物袋的功能和特性。 (2)提高了文字组织能力 开设网店初期，如文中图12所示，学生对于商品描述，产品推广，客服回答中的语言都较直白和生硬。通过反复修改、完善，学生在准确描述商品信息、使用具有感染力的词句进行广告宣传、亲切友善的进行客户问题回答等方面都有了明显的进步。如文中图13中所示，学生在接到客户提问魔草娃娃如何使用时，虽然在商品页面中是有详细介绍的，但学生仍能根据客户的问题将具体操作告之，并在最后给了亲切的提示，欢迎其购买，这比“