加盟体系之间利益纠纷.docx

一、特许总部的功能特许总部承担着维护本体系正常运转和明确发展方向的重任，具有多种功能，主要包括：　　　⒈建立完善的经营管理系统，促进各加盟店单店管理模式的不断完善。　　　⒉开发和采购加盟店需要的各种物资，确保各被特许者经营所需物资的稳定供给。　　　⒊品牌宣传推广。对授权的品牌开展宣传和推广活动。　　　⒋组织开展形式多样的促销。　　　⒌信息收集与处理。及时搜集、整理、传播与本体系有关的国内外经济、政治、文化等各种信息，并制定相应的经营策略。　　　⒍融资及资金支持。　　　⒎培训。提供培训指导，增强培训工作的力度和水平。　　　⒏对各被特许者进行监督与控制管理。　　　⒐经营顾问。对被特许者遇到的各种经营问题进行诊断和咨询。　　二、完善总部的服务功能特许经营体系的基础功能之一是为各被特许者提供各种支持和服务。只有不断完善服务功能，才有可能实现总部的发展战略。这种指导思想应贯穿于总部各部门、各层次的具体工作中。在特许者充分了解总部应提供的服务内容后，应针对性地进行服务功能的建设工作，其中最重要的有以下几个方面：　　　⒈前期经营指导功能的完善。　　　⒉培训功能的完善。　　　⒊营运顾问功能的完善。　　　⒋广告功能的完善。　　　⒌市场推广功能的完善。　　　⒍法律支持功能的完善。　　三、加强总部的控制力度。特许经营合同对被特许者的行为规范进行了全面限定，是特许者与被特许者双方权益的法律保证，详尽完备的合同条款，是总部控制加盟店的基础。加强总部控制力度的要点就是确保条款的实施。为了便于控制管理，应在以下几个方面进行强化：　　　⒈建立一套有效的监督管理制度。其中包括财务会计制度统计报表制度、总结报告制度等。制定原则是符合特许经营模式的基本规律，有充分的可操作性。　　　⒉设置专门的部门与督导人员，设定工作职责与任务，对各被特许者进行直接的管理。　　　⒊强调特许合同的严肃性，对有违规行为的被特许者进行相应的处理。　　　⒋与被特许者进行充分的沟通，建立顺畅的沟通渠道与沟通方式。　　四、建立区域总部应注意的问题区域总部是在特许经营体系发展到一定规模，管理幅度过大而建立的蹭性的管理组织。它在总部统一领导下，处理加盟店日常经营的有关事务，直接为本区域内的加盟店提供服务与支持。建立区域总部应注意以下几个方面因素：　　　⒈根据需要而设，不可过多过滥。　　　⒉总部与区域总部的职责、权限要有明确界定。　　　⒊人员精干，讲究效能，节约费用开支。　　五、特许总部督导人员的职责督导人员是特许者与被特许者之间沟通的桥梁，其基本任务是贯彻特许者的政策和规范，指导、监督和支持被特许者的业务运行。督导人员的职责包括：　　　⒈维护公司营运标准。各特许经营公司均有其相应的服务和品质标准，并通过培训、《营运手册》等形式传递给被特许者。但与被特许者之间的合作是长期的过程，因此，特许者要通过督导人员对被特许者的营运水准进行监督，以维护公司的基本要求。同时要注意把握好心尺度，不要让被特许者感到过苛刻，使他们能够接受。　　　⒉营运指导与顾问。在特许经营合同中，特许者通常会承诺，在日常的营运过程中给被特许者提供相应的支持以及管理及营销方面的咨询服务，其中包括：营业指导、市场分析、单店管理、人事管理、竞争对手分析等具体工作。一位优秀的督导人员同时也是加盟者的有力支持者。对于分店出现的营运问题，他会指导单店管理者找出原因，并协助制定解决方案。　　　⒊信息沟通。包括三方面的沟通：　　　　　①将总部的信息传递给被特许者。虽然特许公司都有一定的信息传递渠道向被特许者传递信息，但督导员应当做到确保这些信息均能被特许者接受和消化。　　　　　②将被特许者反馈的信息传递红给总部。督导人员应当有能力区分和鉴定被特许者所反映的信息类型，经过处理后反馈给总部的相应部门。　　　　　③收集市场信息，提供给总部或被特许者，因为督导人员实际上是总部营运部门一线人员，直接接触被特许者、分店员工和顾客。　　六、督导人员应具备的素质和条件特许体系能否顺利推行，与直接参与营运管理的督导人员的素质及工作成果有着直接的关系。督导人员必须具备以下四项基本条件：　　　⒈有单店工作经验。督导人员应当从基层做起，对单店的管理体系有深入的了解。只有这样，才能深入了解分店的运作情况，以便对营运细节中出现的问题进行分析和判断。　　　⒉有丰富的专业知识。督导人员面对的问题来自各个方面，小至简单的业务操作，大至整个分店的经营及竞争对手分析，都需有能力应对。因而督导人员不仅需要具备分店管理经验，还必须有丰富的专业知识，对对整个体系的动作具有相应的知识和技能。　　　⒊有良好的沟通技巧。督导人员的一项重要工作是扮演好桥梁的角色，运用良好的沟通技巧，与被特许者建立良好的人际关系并获得信任，是十分重要的。　　　⒋有强烈的责任感。在被特许者面前，督导人员代表着总部，他们对