顺丰快递物流的设计的方案.doc

SF快递“配送”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰” 顺 团队成员： 组 长——杨俊影 组 员： 王小田 唐世猛 组 员： 刘庆卉 孟祥超 一、方案背景. 1 1.1顺丰速递公司配送现状 1 1.1.1顺丰网络的建设 1 1.1.2 基于快递业务的高效配送理念 1 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 1 二、顺丰快递的SWOT分析 2 2.1 顺丰快递企业的关键内部优势(S)......................................................................2 2.2 顺丰关键内部劣势（W）.................................................................................3 2.3 顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(O)...................................................4 2.4 顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁（T）..............................................5 2.5顺丰未来发展的SWOT 分析及四种战略选择.........................6 三、顺丰速递高效配送服务体系优化设计 6 3.1配送网络设计 7 3.2.配送服务的拓展 8 3.3配送计划 9 3.3.1顺丰速递配送计划的编制 9 3.3.2顺丰速递配送计划的具体实施 10 3.4快递中心业务服务作业系统 12 3.4.1订单处理系统 14 3.4.2自动化分拣系统 16 3.5顺丰快递配送的信息化改造 18 3.6顺丰快递系统总体规划 20 3.7移动支付平台技术 22 3.8 GIS\GPS技术优化运输管理 24 3.9顺丰速递呼叫中心设计 25 四、本方案的评价 26 五、新系统开发的风险及其防范 26 六、总结..........................................................................................................................27 七、寄语”SF“ 27 一、方案背景 1.1顺丰速递公司配送现状 1.1.1顺丰网络的建设 　　 3.2配送服务的拓展 3.2.1 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 流程一 编制配送计划 提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式、用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。 根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。 根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。 充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。调查各配送地点的商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。 流程二 下达配送计划 配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。 应用工具 配送计划表 序号 客户 名称 预计订 购商