在线客服如何引导顾客买你店里宝贝.doc

在线客服如何引导顾客买你店里的宝贝 ?? 对于前来咨询在线客服的顾客，大多数都能成交，但并不是说这就是自然而然的事，卖家就等着收钱就行了，相反，还需要在线客服付出巨大的努力才能成功成交，而且，如果方法对头，还可能使大多数之外的那一小部分顾客购买哦，做生意，本来就是要尽可能让更多的顾客来购买你的商品，对吧? 　　 ??? 　做生意，首先关键是要真诚待客!这是最重要的，不仅仅人要诚实，产品也更要真实，质量要好，对待顾客，该什么就是什么，不能以次充好，欺骗顾客。下面我就结合我这几个月来做网店的经历，来分享一下如何引导顾客购买。 1.引导成交法 　　如果顾客有心购买，只是认为宝贝的价格超出了自己预定的水平，这时，在线客服只要向他们进行引导，一般都能使洽谈顺利进行下去。。“引导”所有的一切行动都是在线客服安排的，但在顾客看来，一切都是自己设计的，一直到交易成功之后，他们都以为是自己占了便宜。 2.用途示范成交法 在线客服在给顾客介绍宝贝的时候，免不了要向顾客介绍宝贝的用途，但这并不意味着仅仅把宝贝的用途功能罗列出来就完事了，还要给顾客演示。比如利用摄像头现场示范，或者拍摄好一些视频短片发给顾客看，这往往会加深顾客对该商品的印象，会使顾客获得一种安稳的感觉，增加他们对商品的信任感。这样，顾客一方面被在线客服说得早已心动了，另一方面又向亲自体会该宝贝的特别，所以也就会毫不犹豫与你成交了。 3.隔山打牛成交法 一般顾客除了自己买东西自己用之外，很多时候都是购买礼品馈赠亲朋好友的，所以，当在线客服得知这一点之后，在线客服就要详细询问买家，宝贝的使用对象是什么性别，什么年纪，如有可能，还可打听是什么性格的，呵呵，这可不是探听别人的隐私，相反，在线客服知道的越多，在线客服就越能满足顾客的需求。比如卖饰品，在线客服也可以描述一下女孩子戴了该饰品之后多么多么漂亮，多么多么时尚之类，那离成交就会不远了。 4.不断追问成交法 有这样一类顾客，在购买商品的时候，左思右想，举棋不定，无法决定购物行动。在线客服对待这一类顾客，用这个方法就非常有效。使用这种方法首先在线客服对顾客要有耐心，充满热情，专心致志分析他们的话，但对于他们所说的，千万不可妄加评论。 ? 5.加压式成交法 对于看中想买又不着急买的顾客，用这种方法是最好不过了。但是，在线客服对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的宝贝，而是运用一种心理战术，使顾客无形中感到一种压力，促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备，而且要求在线客服应变能力非常好，能在洽谈的过程中，恰到好处的改变当时的气氛，扭转当时的劣势，而让顾客感到在线客服是在为他们着想，处处为他们考虑。这样，成交的几率就非常大了。