基于戴明管理14法浅谈公司质量管理.doc

基于戴明管理十四法浅谈公司质量管理 摘要：戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明学说简洁易明，其主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。本文结合戴明管理十四点的基本思想，提出了我公司在管理运作中可以采取实施的质量管理方案。 关键词：戴明管理思想；十四要点；质量管理； 中图分类号： 文献标志码： 文章编号： 0 引言 威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming，1900－1993），是一位在美国成长起来的质量管理学者，二战之后赴日本参加重建，他关于质量管理的理论框架和操作要点，基本是在日本成型的。如“管理十四要点”、分析解决质量问题的“四步质量环节：学习、吸收、消化、创新”等，都是在日本讲座的结晶。 戴明的管理思想始终以质量为核心，他从统计学方法在质量管理中的运用入手，经过多年摸索，为质量管理提出了系统全面的思想、理论和方法。他关于只有高质量才能降低成本的断言，对质量、成本、生产能力和利润之间的关系提出了全新的论证，从而彻底改变了质量研究的传统观念。他提出的质量管理十四要点，在企业管理思想上具有突破性意义，尤其是他关于系统问题和变异问题的区分，在质量管理的方法改进上具有重大作用。 1 戴明管理十四要点概述 戴明管理十四要点的版本较多，但文字的精神是一致的，其主要内容包括： (1) 建立改进产品和服务的坚定目标 恒定的目标要求管理者清楚地定义公司的使命﹑远景和经营理念﹐致力于长期目标来满足顾客需要。这必然要求不断的改革和创新，以及投入和挖掘各种资源。 (2) 采用新观念 管理者必须认识质量运动﹐应当树立管理新观念﹐引导员工加入持续改进产品和服务的无限循环中来。 (3) 停止依靠大量检验来保证质量 从一开始就把质量造进产品中，把已经出现错误﹐发现问题时才着手解决代之以检查产品的生产过程﹐培训员工努力工作改进过程。 (4) 结束仅仅依靠价格选择供货商的做法 要根据价值而不是价格来选择供货商﹐明确你对供货商的需要﹑期望（你的顾客）和质量要求﹐与给你提供满意质量标准的供货商发展彼此信任的﹑长期的和可靠的关系。 (5) 持续地且永无止境地改进生产和服务系统 对高质量地追求是永无止境﹐总有改进公司过程的方法﹔这应成为每个员工﹑每个部门的每个工作目标﹐要全系统寻求使质量成为现实的途径。 (6) 建立工作岗位培训 必须在服务顾客和质量管理上进行培训﹐员工需要在今天及未来都能够完成其工作的技巧。 (7) 建立帮助人们的领导机构 建立良好的领导机构，尽可能全面深入地与员工沟通。 (8) 消除提问的恐惧 要在公司内部形成良好的风气，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 (9) 打破各个职能范围的障碍 打破隔阂，促使员工与员工、部门与部门之间的交流协作。 (10) 消除口号﹑劝诫和个人目标 激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感，虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。 (11) 剔除以数量定额和目标管理（MBO）取代领导 取消工作标准及数量化的定额，定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。 (12) 消除障碍 管理者必须创造一种环境﹐这个环境允许所有层次的员工出类拔萃﹐提出质量产品和服务﹐培养以其工作为骄傲的自然感受。 (13) 制定有力的教育和自我改进计划 不能因为公司小而不教育和发展员工﹐管理者应当给员工提供学习机会﹐这样员工才会更好的把他们的技巧和知识应用于持续改进过程中。 (14) 采取行动完成转变 企业的转变必须开始于管理者对质量观念的坚定不移的贡献﹔因为需要文化和过程的转变﹔因此﹐管理和非管理者必须接受培训并共同工作才能促进公司的转变﹔为了了解改进的机会必须形成团队并检验系统和过程﹐不要等待顾客把质量强加于你﹐要采取主动﹗ 2 实现变压器智能监测的IEC61850信息建模方法 3 基于MMS和客户端/服务器模式的变压器智能监测信息交互策略及系统设计 4 结语 本文分析了实现变压器状态智能监测的主要监测方法和策略，建立了符合IEC61850标准的变压器智能监测信息模型，设计了基于报告和日志的信息交换系统，给出了实时状态数据、报警信息、评估诊断结果、图谱和波形等数据文件等信息交互的方法。列举了服务器的数据上传、遥控、定值组操作功能的相关流程，并按MMS报文要求阐述了变压器智能监测系统服