如何做1名优秀的银行员工培训大纲.doc

《如何做一名优秀的银行员工》培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛* 第一讲 银行员工职业成功的基石 一、员工和银行是什么关系？ 1、是矛盾统一体 2、是合作关系 3、是客户关系 4、是结果关系 二、职场成功是所有银行员工的共同梦想 三、成功是能力和机会的函数 1、能力来自何处？ （1）能力=f（天赋+知识+经验） （2）只有工作才能提高自己的能力。 （3）能力来自于责任 2、机会来自何处？ （1）机会只眷顾有能力的人。 （2）成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备。故要有能力。 （3）案例：日升昌员工的成功之道 （4）机会也来自于责任 3、结论：成功是责任的函数 四、什么是责任？ 1、责任就是不为失败找借口、只为成功想办法 2、责任就是是比上司期待的做得更好 一、银行员工职业素养的构成 1、知识 （1）产品知识 （2）金融知识 （3）经济知识 （4）管理知识 （5）数学知识 （6）心理学知识 （7）成本管理知识 （8）5S管理知识 2、技能 （1）现场管理能力 （2）作业管理能力 （3）沟通能力 （4）组织协调能力 （5）分析与解决问题能力 （6）指导下属能力 （7）操作技能 3、修养 （1）责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责 （2）求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过 （3）影响力：积极、正向、乐观，充满热诚 （4）持好性：不断的改善以使结果更好 1、 （2）银行员工的危机是什么？ 2、学习意识 （1）学习意识的重要性 （2）如何学习？ （3）如何提高学习力？ 3、质量意识 （1）什么是质量意识？ （2）如何树立质量意识？ A、建立标准 B、第一次就把事情做对 C、把下一个工序看作是顾客 D、质量要符合顾客的需求 4、成本意识 A成本分析 B如何做更省钱？ C如何做才有利润？ 5、效率意识 A重视期限 B快速反应 C善用工具 6、目标意识 （1）导入案例 （2）目标管理法在日常工作中的的应用：剥洋葱图 （3）把任务转化成目标是下级的天职 （4）把任务转化成目标的具体方法 （5）案例：如何实现金融产品的顾问式销售目标？ 7、计划意识： （1）计划是有效工作的保证 （2）计划的三个要点 （3）制定计划必须解决的6个问题 （4）案例：商业银行的客户开发流程计划 8、沟通意识 （1）沟通的好处 （2）沟通的四大原则 （3）沟通中的三个合理定位 （4）如何与上司沟通 A与上级沟通的8要则 B接受任务时如何沟通 C如何向上司报告 D如何向上司汇报 E挨上司骂要领 F养成“8让”习惯 （5）如何与同事沟通 9、绩效改进的意识 （1）影响绩效的因素 （2）改善个人绩效的三个关键环节 （3）解决问题的 6 步法 （4）PDCA法 （5）绩效改进方案的重点 （6）案例：如何找出绩效不彰的原因并改善之？ （7）绩效改进需要用到的知识和分析工具 （8）案例：绩效改进方案的制定 10、全局意识 ? 手机E-mail：0292668972@163.com 第 1 页 共 5 页