如何做1名好店长文档.doc

如何做一名好店长 今天的成就源于自己平时每一天的积累；积极的人像太阳，照到哪里哪里亮； 成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利； 人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂； 少卖一件商品，只是少了一只金蛋；而服务不好，则是杀死了一只会下金蛋的鸡； 扬善于公堂，归过于私室； 好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去； 如果服务不好，你的宣传就是让人参观你差劲的服务； 职业化就是：将该做的事做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生。 做人乃做事之本源，做事乃做人之表象； 知识改变头脑，行动改变命运； 1、顾客为什么要购买？ （1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？ （2）当问题出现时，身为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自身的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”； （3）当导购员抱怨时，你可以对她说：你可以给自己打一百分了吗？ （4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任感与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光，来源于你的着服打扮与举手投足中的那份自信与对顾客的尊重。 2、现场管理的原则： 就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。 3、现场管理的核心： 一切以顾客为导向，从顾客的角度出发。 一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润、才能复制、扩张和发展。人多的时候为什么要跑着给客人拿货？顾客为什么不喜欢反对她？答案是一切从顾客的角度出发。 4、现场管理的内容： （1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩； （2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员； （3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责； （4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档； （5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品； （6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚？ （7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题； （8）教练方法：实地培训、停止员工方向性的错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量； 5、现场管理如何做： （1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象、好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩。 （2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人，件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受。 （3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追目标。 （4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请） （5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感；帮助我们实现整天的销售目标；加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店工不断追问，让其产生压力；店长要给员工实现目标的方法； （6）目标落实的技巧： 具体性：目标必须是具体行为和结果； 量度性：目标必须清晰，可用图形、限期、数字等精确化； 达效性：争取全员认同； 相关性：能回答为何、何人、何地、做什么，何时做，怎么做。 跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间，说了就要做到。 参与性：提问、邀请建议、鼓舞或回应（引导、发问、重复） （7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交待和传达工作要清晰、直接，多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词。让每个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进。 （8）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。 无目标，四面八方；有目标，上下一致； * 必胜客的案例 * 请相信公司不会花时间让大家做无用的东西，所以正确的态度是欣然接受，认真执行。 过程控制好，结果自然就好。 * 不拿货不好说事的案例 * 老板：不要告诉我货不好，请告诉我你做了些什么？ * KFC排队的案例 * KFC排长队的时候，会有员工拿菜单让你点菜，表明我们在关注你。 * 土豆的案例 * 两个员工对待相同任务的不同处理结果。 * 唐俊的感悟 * 主动工作的层次：等待告之、问做什么、建议行动，采取行动。 公司对你的爱是有条件的，公司是你成长、发展的地方，老板花了几十万装修好店面，然后把它交给你来管理，你学了三年，等你成才之后，所有的东西都是你自己的，责任心最终是自己是最大的受益人。 * 责任心与影响力 * 如果不改变自己，你的影响力越来越小；责任心强，改变的东西多，影响力才越来越大。 * 修女也疯狂 * 区分每个人的能力，了解每个人的能力与强项，委以不同的任务； * 酒店服务生的案例 * 做自己的贵人，责任心是为了