如何做1名好的医务工作者.docx

一、医务人员缺乏服务意识的行为表现： 1.对病人板着面孔说话； 2.对病人提问爱理不理； 3.诊断过程过快，导致病人起疑心； 4.采样检查时，不向病人说清注意事项； 5.不写病案，破坏规则； 6.处方过于龙飞凤舞，写天书； 7.斥责病人，态度恶劣； 8.服装不整洁，导致病人怀疑医疗质量； 9.接受医药代表回扣而拼命用药； 10.诊断马虎，错诊率高。 二、医务人员必须改正的十大恶习： 1.服务意识差，漠视病人； 2.诊断马虎，医德欠佳； 3.不肖学习，不思进取； 4.片面理解平等，不尊重领导； 5.消极怠工，敷衍混日； 6.乱收红包，行处走穴； 7.推卸责任，诿过同事； 8.满腹牢骚，背后乱讲； 9.斤斤计较，总觉吃亏； 10.攀比收入，钻牛角尖。 三、应届毕业生应改之恶习： 1.敷衍了事，事情做得差不多就行； 2.频繁跳槽，这山望着那山高； 3.循规蹈矩，拨一拨，动一动； 4.做事拖岗，在等待中完成工作； 5.偏离目标，没有做正确的事情； 6.抗挫力差，总觉得受到不公正待遇； 7.投机取巧，不愿意付出相应努力； 8.虎头蛇尾，没有一件事善始善终； 9.推卸责任，为自己的失职找借口； 10.眼高手低，不能扎扎实实地做事。 四、五大常见现象：（与西方的差距） 1.需要监督； 2.主动性差； 3.不够细致； 4.诚信不足； 5.急功近利。 五、工作混日子的表现形式： 1.得过且过； 2.拨一拨，动一动； 3.拖拖拉拉； 4.精神涣散； 5.毫无思想； 6.敷衍了事； 7.纪律散漫； 8.不肯钻研； 工作混日子与小偷无异，工作混日子最大受害者都是自己。“食君之禄，忠君之事，天经地义！”日本强大的原因：忠事敬业文化。古代中国强大的原因：忠的文化，忠于事，敬于业，天经地义。 六、医务人员应提升服务意识，优质服务四项基本原则： 1.面带微笑； 2.耐心问答； 3.用时恰当； 4.勤于叮嘱。 七、用十全之心赢得病患的放心： 1.爱心：对病人抱有怜爱之心； 2.真心：对病人的痛苦感同身受； 3.热心：积极主动地帮助病人； 4.精心：想方设法满足病人需要； 5.细心：看护、写病历要明明白白； 6.专心：问诊不可三心二意； 7.耐心：与病人沟通要万事俱细； 8.诚心：放低身段，心诚服人； 9.关心：治疗期间，嘘寒问暖； 10.责任心：对病人尽职尽责。 医务人员要有感恩之心，有感恩心的人服务意识强，有感恩心的人更容易成功。 八、成功者与失败者36个不同之处： 1.成功者找方法，失败者找借口； 2.成功者归因朝内，失败者归因朝外； 3.成功者乐观，失败者悲观； 4.成功者感恩，失败者牢骚； 5.成功者心态平和，失败者老觉吃亏； 6.成功者立刻行动，失败者犹豫不决； 7.成功者心胸宽广，失败者心胸狭窄； 8.成功者义气，失败者功利； 9.成功者助人为乐，失败者为人滑头； 10.成功者表里基本一致，失败者严重两面三刀； 11.成功者敬业，失败者敬钱； 12.成功者爱学习，失败者爱搓麻； 13.成功者有爱心，失败者刻薄； 14.成功者大多感谢组织提供机会，失败者大多认为组织给予太少； 15.成功者创新，失败者守旧； 16.成功者抗挫力强，失败者情绪易动荡； 17.成功者细心，失败者粗心； 18.成功者体贴入微，失败者漠视他人； 19.成功者理解领导，失败者埋怨领导； 20.成功者爱讲有利团结的话，失败者喜欢议论播种是非； 21.成功者知难而进，失败者遇难而退； 22.成功者勇担责任，失败者推卸责任； 23.成功者先讲投入，失败者先讲收入； 24.成功者吃苦在前，失败者享受在前； 25.成功者先讲奉献，失败者先讲工资； 26.成功者很少跳槽，失败者频繁跳槽； 27.成功者让组织放心，失败者让组织担心； 28.成功者孝顺父母，失败者只顾自己； 29.成功者牢记恩师，失败者目无师长； 30.成功者朋友多，失败者朋友少； 31.成功者大气，失败者小气； 32.成功者心怀全局，失败者本位主义； 33.成功者做事主动，失败者做事被动； 34.成功者做事自觉，失败者需要监督； 35.成功者会中提建议，失败者背后提建议； 36.君子成功概率大，小人失败概率大。