如何做好微笑服务1.doc

如何做好微笑服务 微笑服务标准及要求； 总体印象要给人具有亲和力，这是向业主人员发出理解，宽容，信任的信号，是向业主人员展示自己的热情，富有涵养的服务态度。最佳微笑 是指；微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，诗人彼此距离已于拉近，让人感觉和蔼可亲。微笑的概念；就是微微一笑。 国际标准微笑；三米六齿，就是别人在离你三米时可以看到你绝对标准迷人的微笑，面目和祥，嘴角微微上翘的六颗牙齿。【注意要保持牙齿的清洁以表示尊重】 微笑是爱 ，微笑是美，微笑是和谐，微笑是幸福，微笑是人类最美的语言，微笑是人类无私的奉献。微笑服务的目的是为了；拉近距离，改善工作环境。 微笑服务大概要做到以下几点： （1）面部表情标准： 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然的流露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 （2）眼睛眼神标准： 1、面对业主人员要目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视业主人员，不左顾右盼、心不在焉。 （3）声音语态标准： 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。 2、语调平和，语音厚重温和。 3、控制音量适中，但声音不宜过大。 4、说话态度诚恳，语气不亢不卑。 （4）如何训练微笑 1、掌握笑的技巧、必须做到五到：眼到、口到、心到、神到、情到。 2、自然微笑法，试着对镜子说“E——”，轻轻浅笑减弱“E___”的程度，重复练习这二个动作。 3、微笑的三结合，与眼睛的结合、与语音的结合、与身体的结合。 4、恰到好处的微笑标准，表现谦虚，表示友好，表现真诚、表现适时、不要表达过度。 （5）如何做好微笑服务？ 1、首先解决对业主人员的感情问题，只有真切的感情，才能有发自内心的微笑真诚为业主人员服务。 2、尊重每一个业主人员，一视同仁的服务态度，注意不要有差别待遇的行为。 3、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 4、提供优质的服务使业主人员满意。 （6）维持微笑服务的秘决： 1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快的状态。 2、在工作中，应保持微笑。要时刻提醒自己不要忘记微笑服务。 3、即使在繁忙时期，要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。