如何成为1个优秀的主管.doc

如何成为一个优秀的主管？  ——想当元帅的士兵才是好士兵！ 第一讲 理解管理 课程提纲 主管的基本能力 主管核心工作 正确处理四大关系 企业的使命 与企业共命运 正确处理客户、员工与主管的关系 主管与团队的关系 如何进行自我管理 如何做好部门协调 如何上司信赖你 如何带领部属 优秀主管的标准 主管基本能力 能干：以身作则、带头示范作用 能说：将自己的管理思想或公司指令正确转化传达给下属或其它员工（说好普通话已成主管的必要条件），使之深入人心 能写：对好的想法、好的行动、好的工作步骤（流程）进行总结，将“知识”作为公司财富在员工中分享；对失败的、不周到想法或做法也要进行总结，将“工作经验”作为公司财富也要在企业管理中加以分享，使大家少走弯路、少交学费——更快创造效益——优质高效 核心工作与基本任务 工作核心： 促使员工进步 改善公司现状 职能：上传下达，左右协调 内部协调 部门协作（你查我？你也有问题）切勿将共同提高的机会当作他人找麻烦 三大基本任务： 奠定良好的品德基础 稳定现场的工作情绪 百分百完成上司交待的任务 正确处理四种关系 正确定位与公司的关系 正确定位本人与团队(部门内)的关系 正确定位与上司的关系 正确处理本部门与其它部门的关系 企业使命 企业追求：利润（成本意识） 员工追求：利益（多种利益） 将利益相关者的利益达成统一，为共同利益努力奋斗——体制改革（国有国营、国有私营、私有私营、私有国营） 对员工认知：主管投入感情，可以为企业创造效益，主管若投入冷漠，同样增加企业成本（栽什么树结什么果，下什么种开什么花；注意满足员工的多种需求） 主管时刻反思：我们的每一个行为，是不是在为企业创造价值？能不能为企业创造价值？ 与企业共命运 公司发展，你才能发展 为公司创造利润 以老板的心态要求自己：如果你自己是公司的老板而不是员工，你一定可以将工作质量提高到更高的档次，你一定可以找到更恰当的方法来做到这一点，你会发现自己身上潜藏着巨大的能量，你的人生将会因为这一态度而改变 糟蹋工作就是糟蹋自己：如果你怨恨公司，那你做到让公司离不开你的时候离开公司，让她承受更大的损失！ 忠诚于你的公司，忠诚于你的工作：如果你为了一点点的个人利益而牺牲公司利益的话，你到哪里都不会受欢迎，因为你出卖的不仅是公司的利益，是做人的尊严，从你手中得益者也会在心底对你产生鄙夷 做一个正直的人：正直就是高标准要求自己！正直意味着有高度的荣誉感！正直就是道德感并遵从自己的良知！正直就是有勇气坚持自己的信念！正直就是自觉自愿地服从！正直会为你赢得友谊、信任、钦佩和尊重 认清自我:自知之明 了解你自己 你是否容忍与自己相左的观点 你是否能超越自己的情绪 你是否不够强势，姑息表现较差的员工 你是否只是传话筒，不能理解/不能转化/上司的指令 基本能力上还有哪些缺陷？用什么方法来弥补？（最好利用的资源就是你的部下） 主管角色定位 既是朋友，又是领导者； 既是激励者，又是约束者； 既是批评者，又是顾问； 既是搭档，又是教练 正确处理客户、员工关系 两种不同观念 停顿型组织 变动型组织 主管与团队的关系 如何处理进行部门协调 上道工序的部门就是你的供应商 下道工序的部门就是你的客户 延伸你的能力，扩展你的影响力：伙伴工作不到位或失误会给自己的工作带来很多麻烦或降低工作效率，要随时记下，用事实说话并进行有实例的协调，做好友情提醒，为自己、也为伙伴、更为公司做到优质高效提供改善之良策（不忙的时候多帮帮其它部门） 牢记其它部门请求协办的事：及时给予处理与反馈，不然容易产生怠慢与不尊重之感，引起不必要的误会，能否做到？什么时候可以做到？存在什么问题都要事前说清楚，千万不要不予落实解决而在事后找借口 遇见异常要作出快速反应：遇见自己无法解决的问题要及时向上级汇报，寻求支援，以最快速度解决问题，不使问题越积越多 做事原则——重要+紧急 重要——影响深远 紧急——需要立刻处理 目标明确 树立明确的目标和实现目标的先后顺序 你是否集中精力在几个重要目标上——重点管理 你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实目标：如降低缺点数 你是否可以为这些目标寻求一个切入点，并附带现实可行的方法 工作紧急性分析表 使用说明 目的：分析每天(每周、每月)的工作紧急程度，根据紧急程度来安排工作日先后顺序。 填写：在紧急性的四格中画“√”即可。 自我管理——计划安排 每日行动计划： 上午计划做的事 下午计划做的事 下班前应做完的事 明天准备做的工作 本周应做完的事： 注：定期检查完成状态，若未完成，计划几日内可完成，存在什么前提问题，请做出判断并记录。 每日必须完成工作： 根据各自工作职责列出当日必须完成的事，不找任何借口，做到“今日事今日毕”（工作检查） 每月必须完成工