怎样成为1名优秀的员工.doc

 怎样做一名优秀的员工 讲师：江诚 物业的核心“品质观” 一、何为“品质” 品质就是高质量达成客户要求 品质管理的精髓：让客户放心、满意，充分信任你。 二、一言一行皆品质 品质包括： 1.说话 2.态度 3.行动 4.承诺 5.诚信 影响品质的因素：人和物的因素 推行“品质管理”的意义 一、品质管理的作用 1.规范管理服务流程，告诉员工如何工作最有效 2.有效规避风险，恪守合法经营 3.推动管理服务创新，是持续发展的发动机 4.实现资源共享，最大化利用资源 规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！ 二、如何管理品质？――品质管理原则PDCA原则――实现过程的持续改进 　“PDCA”的方法可适用于所有过程： P－策划 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D－实施 实施过程； C－检查 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A－总结 采取措施，以持续改进过程 的业绩。 优秀员工应做到哪些 一个优秀的员工就应该做到对工作勤奋，对公司敬业，对老板忠诚，对自己自信。 一、对工作：勤奋???? 有人可能会说，勤奋，干嘛要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么勤奋得起来？给多少钱，就做多少事。勤奋，除非他们傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起有人说过的一句话，拿多少钱，做多少事，钱越拿越少； 怎样做一个优秀的员工 一、做一个有集体荣誉感的人 一名优秀的员工，要做到胸怀宽广，心怀天下，能跳出企业的发展看企业。 首先，他要做到三个服从：下级服从上级，局部服从全局，个人服从集体，当个人利益与集体利益发生冲突时，要做到以集体利益为重，不计较个人得失。 二、做一个精干的人  一个企业需要精干的员工，一个员工需要成为精干的人。精干主要表现为： 1、思想要精干。在工作中，要具备把复杂问题简单化，简单问题清晰化的思维方式，要学会抓重点，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓”，要做到有的放矢。 2、言谈要精干。精干的思想表现为精干的言谈。 要具备把精干的思想用精干的语言表达出来的能力。尤其要注意，在工作时间，少谈论与工作无关的话题。 优秀员工的主要特征 “最好最杰出”的优秀员工具备以下的10个共同特征。? ? 首先，要对自己所在公司和公司的工作非常的热爱。 第二，在与你的客户交流时，你需要以极大的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的工作有哪些不足，或哪里可以改进。 第三，当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考怎样让服务更贴近并能帮助客户。 ? ? ? ? 前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对工作及工作品质与客户需求的了解与关注。 第四，作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期发展计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力。这种自发的动机是需要培训的，但是是值得花精力去考虑的。 ? ? ? ? ? 第五，在对于周边事物具有高度洞察力的同时，你必须掌握某种专业知识和技能。? 第六，你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。比如说参加公司的竞聘活动。? ? ? ? ?第七，一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的原理，为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？ 第八，好的员工应关注公司竞争对象的动态。随时注意分析我们的竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错误。 第九，好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。他们知道怎样寻找潜在的平衡点，怎样寻找最佳的行动时机。 思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间，并会为其他部门清楚地提出建议。? ? ? ? 最后一点，不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦。 做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。此话的确为真理。如果你选择前者，你的钱只会越拿越少。这就是为工资工作的结果。你愿意工资越拿越少吗？如果你不愿意，我们就得首先确立对工作勤奋的第一个态度是千万不要为工资，也就是薪水而工作。  有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30以前和30岁以后，那么，30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。工欲善其利，必先利其器。我们就要趁自己年轻的时候，利用一切工作机会来学习，来锻炼，来提高。 如果眼晴盯着的只是那么一点工资，那么，你的收入就永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，