提升物业管理企业经营水平思考.doc

提升物业管理企业经营水平的思考随着我国加入WTO，物业管理行业将面临更多的机遇和挑战，要使前进中的物业管理发展得更快、更规范、更有生机，除在管理体制上向社会化、企业化、市场化方面发展外，还必须进一步树立科学、正确的经营思想，不断提高经营管理水平。???一、树立品牌意识，加强品牌塑造???作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且能作为开发商招揽顾客的卖点，极大地促进物业的销售。虽然不少物业管理公司已深刻认识到了这一点，但囿于诸多因素的限制，他们对物业管理品牌效应的认识尚流于表面，所谓的品牌竞争往往如隔靴搔痒，并不能最大限度地提升自身物业管理服务的市场竞争力。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念，为业主提供优质服务。初创品牌后，物业管理公司要适时地进行品牌运营，一方面要利用品牌效应为企业扩大市场服务，提高市场占有率；另一方面又要保护品牌，既要运用法律手段提供知识产权的保护，又要通过不断的努力保持并进一步提高物业管理服务质量。???二、进行资本运作，实现规模经营???实施规模化经营以及由此而来的低成本优势一般是在一个行业步入成长期后，企业为求得其发展所采用的策略。而物业管理所具有的服务性和微利性特点，使物业管理在产生时就要求其经营必须达到相当的规模。因此，对物业管理企业而言，进行资本运作、实施规模化经营、获得规模效益不仅仅是企业发展壮大的重要因素之一，更是其赖以生存的基础和重要关键点。???随着物业管理企业化、专业化、社会化程度的不断提高，某些具有一定实力的物业管理公司应该在市场竞争中进行资本运作，通过适当的资产重组和企业兼并，形成跨行业、跨部门、跨地区的企业集团公司，同时，以规模经营为目标，进行四个方面的拓展。一是扩大经营规模。物业管理是微利服务行业，只有通过扩大规模，降低成本，一业为主，多种经营，提高管理服务水平，才能生存发展。二是扩大管理类型。新老住区、零散住宅、农民住宅、学校、银行、商场、医院、酒店等，都应纳入物业管理市场范围，成为各物业管理公司竞争的目标和服务的对象。三是扩大地域范围。特别是各省会城市、计划单列市，以及各中等城市，由于其集聚效应强，辐射范围广，应该是各大型物业管理公司努力拓展发展空间的区域。四是扩大品种类型。应积极开拓系列产品业务，为社会提供服务，增加企业经济效应，丰富专业内涵，同时有效地支持物业管理主业的发展。???三、实施多元化经营，提高专业化水平???如何摆脱物业管理低利润的状况，积累其存续和发展所需的资金，成为物业管理经营者共同面临的难题。根据国内外的成功经验，物业管理企业依据自身的优势，实施多元化经营是降低单一经营风险、回避业务萎缩和扩大规模的有效途径。物管公司可结合自身实际，逐渐跨行业经营。如依赖物业管理企业自身的独特优势，在管理的住宅小区内大力开办第三产业，这不仅方便了小区居民生活，还为物业管理公司创造了收入，也弥补了物业管理费的不足。当然，多元化发展在降低单一经营风险的同时，也增加了进入其它行业而带来的风险，必须注意结合实际，凸现优势，在多元化发展中处理好与专业化发展的关系，使二者协同配合，共同打造可持续发展的物业管理品牌企业。???在实施多元化经营的同时，要不断提高专业化水平，树立专业化经营理念，成立专业化的物业管理公司。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。国家也应该明确专业化物业公司的法律地位，并在产业政策上支持其跨地区发展，形成物业管理行业的集团公司和名牌企业。同时，物业管理的专业化还体现在物业管理未来的经营方式上，一种方式是继续传统的组织方式，物业管理公司拥有同素质的管理人员，公司下设不同的维修和服务队伍；另一种方式是物业管理公司只配备必须的管理人员，对房屋的维修、清洁、保安等全部依赖市场竞争所形成的社会分工，需要时由物业管理公司通过招标、分包或临时购买等方式解决，从而在更深的层次上实现了物业管理的专业化。后一种方式在组织上更具有灵活性，成本上更具有优势，因此更能适应未来市场竞争的需要。???四、完善管理手段，进行集约化经营???由于种种原因，目前物业管理手段落后，智能化水平低，还基本上处于简单的手工操作阶段。这种粗放、低水平的管理、不仅制约了物业管理的进一步发展，而且与市民所需要的那种多层次、多样性、全面规范的管理极不相适应。因此，依靠科学规范的严格管理和高素质的员工队伍，走集约化经营的道路，是我