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PAGE9 / NUMPAGES9 商丘职业技术学院2014届毕业论文 浅谈导游人员应具备的素质 论文作者姓名：孙 彦 丽 作 者 学 号：1102120112所 在 院 系：经贸系所 学 专 业：旅游管理指导教师姓名：李卉  2014 年 4 月 日 浅谈导游人员应具备的素质 [摘 要]：随着社会以及经济的飞速发展，旅游已经成为现代人生活的不可或缺的一部分，越来越多的人们用旅游这种健康舒适的休闲方式来缓解生活中的巨大压力。在旅游行业中，导游的存在极大的影响着行业的发展。导游作为旅游业的核心之一，其本身所具备的的各项素质决定着导游的工作效果即旅客的满意程度。 [关键词]：行为素质 心理素质 文化素质 身体素质 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc382648678 一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力  PAGEREF _Toc382648678 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648679 （一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质  PAGEREF _Toc382648679 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648680 （二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。  PAGEREF _Toc382648680 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648681 （三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。  PAGEREF _Toc382648681 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648682 二、导游人员应具备健康的心理素质。  PAGEREF _Toc382648682 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648683 （一）乐观开朗的心理素质。  PAGEREF _Toc382648683 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648684 （二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。  PAGEREF _Toc382648684 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648685 （三）耐心，细心，有亲和力的品质。  PAGEREF _Toc382648685 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648686 三、导游应具备一定的文化素质  PAGEREF _Toc382648686 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648687 （一）语言能力  PAGEREF _Toc382648687 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648688 （二）知识视野  PAGEREF _Toc382648688 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648689 （三）学习能力  PAGEREF _Toc382648689 \h 3  HYPERLINK \l _Toc382648690 四、导游要有良好的身体素质  PAGEREF _Toc382648690 \h 3  浅谈导游人员应具备的素质 此处建议加一自然段，做个过度。如简短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。 一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力 （一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质 我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的 HYPERLINK /view/29528.htm \t _blank 义务，是建设 HYPERLINK /view/51025.htm \t _blank 中国特色社会主义和谐社会的基石。导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。 HYPERLINK /view/1440879.htm \t _blank 没有规矩，不成方圆。要建设高度文明、高度民主的社会主义 HYPERLINK /view/8426.htm \t _blank 国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的 HYPERLINK /view/618