物业企业如何走点滴想法.doc

物业企业如何走的点滴想法 中国实施物业管理已走过廿多年，住宅楼宇包括机关办公楼要实施物业管理也越来越被更多的人所接受。建筑物作为中国的支柱产业，即建筑物作为城市的标志正在加速地建造中，物业企业因进入门槛低而像雨后春笋般地生长出来，据说宁波就有近300家物业企业注册。 快速扩张中必定会产生无序，社会转型中因矛盾丛生会产生无序，物业管理项目实施招投标，但目前社会招投标也呈现相当的无序。承接物业项目利用“关系”来搞定占着很大的因素，好的项目尤甚；因为利厚而关注度高，想进入的亦多，就是比谁的“手法”多，关系“硬”。但我认为：承接物业项目还是要“两条腿走路” 1、关系还得走，不管是利用关系还是发展关系，都得走！ 2、靠企业实力展示，口碑传导，品牌影响，亦要努力！ 越是无序混沌期，就是离“曙光”越近。国家政策、政府部门也在争取改变。企业的兴旺，企业的长青，最终靠的还是信誉、实力、管理水平。就此而言，我们在“挣扎期”就要苦练内功，内练苦功，练就扎实功底，做到“蓄势待发”。下面仅就以上观点谈些想法： 一、健全企业组织结构，完善企业管理制度 企业的基本架构、组织模式在建立后一般不宜作“颠覆性的革命”，除非是完全的不适应企业发展需要，适当的调整是必要的；企业的成长是在不断的积累、沉淀、修正的过程中完善的。企业管理，制度是实施的依据，运作的规则；有了制度，须按制度办事，就能提高办事效率；减少随意性，由制度来保证“公正”，就能团结大多数人。 二．建立有效的绩效考核机制 工作质量或工作效率的提高，完全靠人的“自觉性”来开展是不能长久的。绩效考核，激励和处罚是必备的，尤其在企业已具有一定规模的情况下，工作不分“好坏”，没有“说法”，不进行适当的“公开”，会难以服众。久而久之，就会降低大家工作的积极性。实质上，绩效考核亦是企业管理的主要内容之一。我公司不是没有，无非是进一步的细化，如何进行评价。 三．加强内部管理，练就肯抓、敢管的中层干部队伍 高标准、严要求是品牌建设的核心要点之一，在目前感觉企业管理水平“徘徊”的状况下，通过品牌楼宇的建设树立样板，由此带动公司企业管理水平的提升，提高执行力。讲到管理：说说容易，做做难。管理有效，就是严格按制度办事，就是细化管理，事事较真，直面矛盾，不绕道走（但有时待机会采取些策略也无可厚非）。各职能部门要各司其责，做好指导、帮助及监督工作，不做好人主人，不怕得罪人。 管理是个永恒的话题，并且此事化力大，见效慢，是持久战，由此导致高层主要领导的意识和决心尤其重要，并将此意志传输给大家，通过大家的认真努力，逐步改变管理松懈、管理滞后的局面，练就一批肯抓、敢管的干部队伍，组成若干个管理过硬，形象上乘、服务贴心的拿得出手的精品楼宇。 四、物业设备设施管理 相对来说，公司对物业设备设施的管理维护比较重视，因商用楼宇配置的设备设施比较齐全，一般要求亦比其他项目严密。就物业公司承担的设备设施管理的内容而言，主要负责设备的运行值守、巡检、修理维保计划制订（实施），设备设施的日常维护、检查、调整、润滑、清洁各设备，外委维修的监管等工作。对设备设施的正确操作，精心维护，规范巡查，严格监管是工作的重心。由此保证设备的安全正常运行。但这些工作基本在幕后，业主们不太会看到，这就要求我们在做好后，还要请业主来参观，给以展示，体现我们的辛勤劳动成果和工作水准。 业主们最看得到的却是“上门维修服务”，面对面的暴露在业主面前，要求员工做到“三个一”，以及工作完成及时性、质量保证合格率。公司对这块服务都制订有相应标准，但各项目处表现参差不齐，因员工素质、技术水平、服务心态、工作积极性的不同步，导致了业主对物业服务的不同感受，不同评价，并由此形成对物业公司总的管理服务水平的定论。新方圆维保公司宏观上在抓这项工作，要求各处维修科努力去做好，基本上每2个月召开1次各维修科长会议，每年4次的技术培训，平时给予必要的技术指导、帮助，及时地处置各项设备的突发事件（实际上，对突发事件处置能力是体现技术管理服务水准的最好考量）。在质量管理体系范畴内进行监督，经济上对各科无裁量权。 以上是本人的一些思絮，仅作为交流，供参考。 沈永利 2012年2月10日 2