远程协助软件帮我吧使用的教程.docVIP

远程协助 使用教程  一、 产品概述 3 1.1 产品背景 3 1.2 功能简介 3 1.2.1 服务管理 3 1.2.2 客户管理 6 1.2.3 问题管理 7 1.3 平台优势 8 1.4 产品功能的发展方向 9 二、 基本功能 9 2.1 管理后台 9 2.1.1 公司资料设置 9 2.1.2 客服管理 9 2.1.3 绩效查看 9 2.1.4 客户管理 9 2.1.5 客户共享 10 2.1.6 服务卡管理 10 2.2 软件功能 10 2.2.1 什么是ID号 10 2.2.2 服务商列表 10 2.2.3 基本设置 11 2.2.4 开始服务 13 2.2.5 服务窗口 13 2.2.6 远程窗口 15 2.2.7 同事列表 15 2.2.8 常用联系人列表 15 2.2.9 其他功能 15  产品概述 产品背景 “增加竞争力的唯一秘籍是降低成本”，但要想在同行中保持竞争力，仅仅依靠降低工资成本、提高产品定价等方式，是远远不够的。 “业务增长了，钱反而少赚了；自己更辛苦了，客户却更不满意了！” 金万维在普遍的行业背景下，为了帮助合作伙伴解决以上问题，在原天联VPN的基础上，推出了专门为软件企业量身定制的“帮我吧”远程客服系统，致力于搭建终端用户与软件企业之间的服务桥梁，充分满足软件企业客服稳定、安全、快速、系统的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务、有效客户关系管理、安全快捷的服务费管理提供完整的解决方案。 借助金万维强大的用户基础、产品品牌和行业经验，“帮我吧”远程客服系统能够更好的帮助企业提高服务效率，提升客户满意度，实现业务增值。 功能简介 服务管理 1）服务数据实时统计，能够能清晰的知道哪段时间问题频发，帮助企业更准确的制定企业方针； 2）服务态度的实时跟踪，能够很清楚的知道售后服务客户是否满意，数字化的考核能够更好的提升售后服务； 3）统计每个问题的出现频率，帮助研发和产品经理更好的提升产品体验，从而提高产品业绩； 4）关注每个客服的客服情况，看看哪个客服人员的效率最高，哪个客服人员处理问题的数量和类型最多； 5）让你知道什么时候客服最忙，能够更有针对性的安排工作计划； 客户管理 1）我们希望通过简单的客户管理，在方便您更系统的管理客户的同时，不涉及到更多的客户信息。全新的客户管理，会将不同的ID归属到同一个公司名称下，方便您进行管理和查看。 2）在后台，可以对每个客户的被服务情况进行了解。我们可以很清楚的知道，在某段时间内，哪些客户被服务了多少次。 问题管理 1）通过对常见问题类型的分类和整理，客服在每次服务结束之后，保存当次解决的问题类型，可以有效的统计产品的常见问题，并且可以很敏感的知道最近哪些问题增多或出现异常情况。 ； 平台优势 八年的核心技术积累，奠定系统的成熟完善； 八年的行业经验积累，奠定系统的实用性； 基于天联VPN构建安全的连接通道，保护企业客户的服务器不受黑客侵扰； 2000多家合作伙伴日最高服务次数达三万余次，验证系统的高承载能力； 完备的后台监控及调度系统保障系统的运营故障及时发现与处理； 全国17个重点城市建立本地服务分支机构，为伙伴提供高效、及时的本地化服务； 产品功能的发展方向 加强售后流程管理的介入； 加强客户管理模块； 软件方面，提升远程功能的稳定性及易用性； 加强OEM客户——即ISV的合作； 基本功能 管理后台 公司资料设置 您可以在这里设置公司的详细信息，包括：公司显示名称、公司详细地址、公司电话、公司简介、公司LOGO等。 公司信息可以展示在帮我吧客户端上。 您还可以在这里修改管理后台的登录密码。 客服管理 您可以在这里自由添加客服帐号，并且不限制坐席数量。 （建议：为了避免客服帐号与其他公司重名，可以采用“公司帐号+工号”的方式来添加客服帐号，比如demo001） 您还可以在这里查看和管理客服的详细资料，包括：客服姓名、工号、修改密码、在线情况等。 绩效查看 您可以在这里按日期查询每个客服的以下数据：好评数、中评数、差评数、未评价数、好评率、服务数量、收取服务费。 客户管理 当您需要使用简单的CRM对您的客户进行管理时，您可以通过“客户管理”模块，把一个或者多个帮我吧ID绑定到同一个公司名下，并能够在此模块，对客户的服务期的起始时间进行设置和查看。 （注意：在3.4版本中，客户管理模块为新上线的功能，正在逐步迭代优化中，您如果想提前使用本功能，需要在管理后台右上角的“体验室”内设置开启之后，才能正常使用） 客户共享 如果您希望您公司内部的客服人员共享所有的客户资源，您可以在本模块设置客户共享。 在开启本功能前，需要您设置一个客