广州市接收社会捐赠工作站信息系统软、硬件维护服务(一年.doc

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广州市接收社会捐赠工作站信息系统软、硬件维护服务(一年期)项目合同 甲方: 乙方: 名称 数量 备注 1 服务器 2 2 防火墙 1 3 路由器 2 4 交换机 2 5 机柜 1 6 台式电脑 21 7 笔记本 8 8 移动终端设备 11 9 打印机 6 10 复印机 1 11 传真机 7 12 扫描仪 2 13 采集器 4 14 投影机 3 15 功放机 1 ①网络设备安全维护 网络设备的日常运行维护,监控网络设备工作状态,监控重要运行信息,网络链路的连通状态,及时处理各类网络设备故障和骨干网络链路故障,建立完整的网络设备配置管理文档并及时更新发生变化的系统配置。 ②安全设备和服务器维护 检测安全设备工作状态和工作性能,监控服务器系统运行情况,查看重要系统参数,并做好记录。维护系统注册表,检查操作系统补丁状况,协助安装操作系统补丁,处理各类操作系统使用问题,对监控记录和系统日志进行分析,及时发现安全漏洞和安全隐患,及时更新系统和升级系统软件。定期对服务器维护数据进行统计、分析,并提供设备配置升级建议。 ③局域网维护 对市捐赠站内部局域网进行维护、测试,保证内部网络通讯正常使用。 ④电脑及信息化终端设备维护 负责对产生故障的电脑及信息化终端设备进行维修,如显卡故障,显示器故障、连线问题、重装系统等。 当设备配件发生故障时,未过保修期的,由乙方联系厂家保修;已过保修期的或未能维修完好的,经采购方同意,由乙方联系厂家或商家购置配件,并予以更换,其配件费由采购方予以支付。 具体内容: 序号 服务项目 具体内容 每周进行下列安全服务: 1 网络安全设备状态和服务器操作系统状况检测服务 对网络设备和安全设备的工作情况进行定期或实时的监测,监控和记录客户端前后台系统各功能模块运行状态、服务器端系统CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。对各类问题采取有针对性的措施以控制和防止故障的发生,乙方应每月定期对各类问题的处理情况进行汇总统计,包括问题原因、问题性质、问题的解决情况比例等形成客户问题处理统计报告。此统计报告由乙方每月向采购方负责人汇报,形成系统运行记录。 每月进行下列安全服务: 2 病毒监测、查杀及网络防病毒维护 定期对防病毒产品进行日志检查,在保障合法应用正常运转的前提下,对网络病毒、蠕虫、间谍软件、木马后门、刺探扫描、暴力破解等恶意流量能有效检测和阻断。针对已感染系统,进行完整、系统的病毒查杀,并确保网络环境安全。 3 终端补丁维护 定期检查和统计终端补丁安装情况,并对没有安装的补丁的电脑统一安装补丁,并给出每月补丁安装统计报表。 4 日志分析和安全通告服务 定期检查和分析系统日志、安全设备日志和应用服务日志,终端设备维护日志和系统巡检日志,并提供分析报告。 5 机房巡检服务 定期对市捐赠站的机房做强电、弱电、安全巡检,提升机房安全系数,及时发现并处理异常,并提供巡检报告。 每半年进行下列安全服务: 序号 服务内容 具体服务事项 6 漏洞扫描 定期对服务范围内的服务器、网络设备、安全设备进行全面的漏洞扫描,发现系统面临的威胁以及存在的安全风险,并提交相关过程文档和加固建议。 7 安全检测 定期对服务范围内的对网络设备、服务器操作系统、数据库系统、应用软件系统的安全策略和安全配置进行检查和测试,从中获得相关的信息、发现系统面临的威胁以及存在的安全性。 8 安全评估和策略优化 定期对服务范围内的整体网络系统进行全面、统一的系统性的安全风险评估,根据安全评估的结果对系统策略及网络系统进行优化设计,制定调整系统策略优化、网络拓扑优化、安全域规划与配置、IP规划、VLAN优化等策略,并根据实际情况调整与实施。 9 安全加固 根据操作系统安全评估及漏洞扫描中发现的问题,对对服务器、网络设备、数据库系统等安全漏洞进行修补,加强安全配置、安全加固处理。 不定期安全服务 10 安全咨询服务 为市捐赠站网络软硬件维护提供相关安全咨询以及培训等服务。 应急响应服务 11 服务周期 7*24小时,在半小时内响应。提供7*24小时的远程技术热线支持。 服务内容 1级故障-关键业务中断:立即响应,4小时内到场,12小时内恢复中断的业务,24小时内排除故障。 2级故障-非关键功能失效或性能下降,但不至于中断业务:1小时响应,12小时内到场,72小时内排除故障。 3级故障-设备可以运行,但出现系统报错:2小时响应,双方协商到场和排除故障时间,尽早排除故障。 针对各类应急故障事件,发生时应进行及时处理,保护关键业务免受重大故障或灾难的影响,事后提供安全事件处理报告。 第三条 服务期限 维护服务时间:1年

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