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it企业服务外包绩效总结 篇一：服务外包与企业绩效关系研究 龙源期刊网 .cn 服务外包与企业绩效关系研究 作者：刘力钢 霍光 来源：《商业时代》2014年第04期 内容摘要：在信息化和全球化迅速发展的背景下，越来越多的企业选择业务外包。现有文献大多集中于外包对绩效的影响，其中IT外包对绩效影响的研究居多，而对服务外包与企业绩效的关系研究较少，对服务外包的前因研究也很少见。本文致力于探究影响外包决策的主要因素以及结果。通过对202家企业的数据进行实证分析发现：环境动态性对服务外包有积极作用；资产专用性对服务外包有消极作用；服务外包对企业绩效有积极作用。 关键词：服务外包 企业绩效 动态能力 20世纪80年代以来，经济全球化快速扩张，信息技术飞速发展，使企业外部环境变化多端，给企业增加了更多竞争机遇的同时也增加了企业被其它对手赶超甚至替代的风险。企业想生存下去，就必须构建一个“异质”于其它企业的“核心竞争力”。但是，资源的稀缺性使得企业不得不外包“非核心”业务，以释放资源进而提高资源的利用率和效率。如何在动态的环境中快速的做出正确、合理、有效的外包决策，成为考验企业管理者的一大难题。动态能力在动态环境下能够帮助管理者不断调整外包决策，使之适应环境的动态性，提高企业竞争力。动态能力如何调节服务外包与企业绩效的关系已成为理论和实践关注的焦点。 研究模型与假设 （一）研究模型 本文构建了如图1所示的模型来考察服务外包对企业绩效的影响关系以及动态能力对该影响关系的调节作用。该研究模型体现了本文的三大要点：其一，服务外包对企业绩效的影响关系研究，将企业绩效分为财务绩效和非财务绩效，分别考察动态能力对这两种绩效的影响作用。其二，从动态能力的三个维度：适应能力、吸收能力和创新能力，研究动态能力对服务外包和企业绩效影响关系的调节效应。其三，分别考察环境动态性和资产专用性对服务外包决策的影响。 （二）核心概念界定及维度划分 1.外包。目前，关于服务外包的概念界定没有形成统一的认识。多数学者都是以交易费用经济学和资源基础观等为理论基础，从战略管理和产业机构等角度出发对外包概念加以界定。但无论是从何角度，多数定义都指出外包是企业将原来在内部从事的非核心业务活动转移给外部更专业的企业去做的一种业务安排，以达到企业集中精力开发自身核心业务，提高核心竞争力，维持和增强自身竞争优势，降低成本，提高企业绩效的目的。综上，本文认同Gilley Rasheed（2000）对外包的定义，即外包是过去由 企业自己完成的事务变成由外部组织所替 篇二：服务外包与企业绩效关系研究 服务外包与企业绩效关系研究 内容摘要：在信息化和全球化迅速发展的背景下，越来越多的企业选择业务外包。现有文献大多集中于外包对绩效的影响，其中IT外包对绩效影响的研究居多，而对服务外包与企业绩效的关系研究较少，对服务外包的前因研究也很少见。本文致力于探究影响外包决策的主要因素以及结果。通过对202家企业的数据进行实证分析发现：环境动态性对服务外包有积极作用；资产专用性对服务外包有消极作用；服务外包对企业绩效有积极作用。 关键词：服务外包 企业绩效 动态能力 20世纪80年代以来，经济全球化快速扩张，信息技术飞速发展，使企业外部环境变化多端，给企业增加了更多竞争机遇的同时也增加了企业被其它对手赶超甚至替代的风险。企业想生存下去，就必须构建一个“异质”于其它企业的“核心竞争力”。但是，资源的稀缺性使得企业不得不外包“非核心”业务，以释放资源进而提高资源的利用率和效率。如何在动态的环境中快速的做出正确、合理、有效的外包决策，成为考验企业管理者的一大难题。动态能力在动态环境下能够帮助管理者不断调整外包决策，使之适应环境的动态性，提高企业竞争力。动态能力如何调节服务外包与企业绩效的关系已成为理论和实践关注的焦点。 研究模型与假设 （一）研究模型 本文构建了如图1所示的模型来考察服务外包对企业绩效的影响关系以及动态能力对该影响关系的调节作用。该研究模型体现了本文的三大要点：其一，服务外包对企业绩效的影响关系研究，将企业绩效分为财务绩效和非财务绩效，分别考察动态能力对这两种绩效的影响作用。其二，从动态能力的三个维度：适应能力、吸收能力和创新能力，研究动态能力对服务外包和企业绩效影响关系的调节效应。其三，分别考察环境动态性和资产专用性对服务外包决策的影响。 （二）核心概念界定及维度划分 1.外包。目前，关于服务外包的概念界定没有形成统一的认识。多数学者都是以交易费用经济学和资源基础观等为理论基础，从战略管理和产业机构等角度出发对外包概念加以界定。但无论是从何角度，多数定义都指出外包是企业将原来在内部从事的非核心业务活动转移给外部更专业的企业去