教育满意度测评方法与原则_吉文昌.pdf

， 2015年第2期 No.2 2015 ， （总第421期） EDUCATIONAL RESEARCH General No. 421 教育满意度测评方法与原则* 吉文昌 ［摘 要］ 确定教育满意度评价指标应遵循两个原则：一是以人民群众对教育的所 思、所想、所盼为确定教育满意度测评内容的出发点，二是以自下而上的方式为确定教育 满意度测评内容的基本方式。对教育满意度结果进行科学合理的解释是教育满意度测评 中最受关注的问题，科学合理地解释和应用测评结果，需处理好主观意识与客观存在的关 系，从主观意识与客观存在的非线性关系上处理问题，把教育满意度测评结果的解释与应 用置于加强社会建设的大背景下考虑。 ［关键词］ 教育满意度；测评模型；测评指标 ［作者简介］ 吉文昌，四川省教育科学研究所所长，四川省基础教育监测评估中心主 任，四川省教育科学规划领导小组办公室副主任 （成都 610225） 党的十八大报告把努力办好人民满意的 众到底满意“什么样的教育”和满意“教育的 教育作为改善民生和加强社会建设之首，这 什么”。换言之，教育满意度测评的内容应该 是党的“发展依靠人民，发展为了人民，发展 从人民群众角度去寻找，而不宜通过目标模 成果人民共享”思想在教育领域的体现，是马 式或演绎模式来设计人民群众的期盼。因 克思有关“人的根本就是人本身”经典命题在 此，在确定教育满意度测评内容，即教育满意 ［1］ 党的纲领性文献中的经典体现。 开展教育 度评价指标时应遵循以下原则。 满意度测评有助于及时发现问题，找出差距， （一）以人民群众对教育的所思、所想、 切实提高各级政府和各级各类学校做好工作 所盼为确定教育满意度测评内容的出发点 的自觉性、针对性，提高教育现代化水平。本 “设计”出来的用于评价教育发展情况 文拟对教育满意度测评指标作出分析，探讨 的指标，与教育服务接受者感知及其满意的 教育满意度测评模型建立及科学解释和应用 目标可能存在较大差异。以教育投入为例， 测评结果的原则。 可以把教育投入占GDP比重作为衡量教育投 入的具体指标，评价时，只需通过统计和计算 一、教育满意度测评的内容 便可知道是否达标。但是，对人民群众来说， 评价教育投入是否满意，不仅是看投入量，更 要测评人民群众对教育的满意度，首先 重要的是看教育投入产生的实践效果，如办 应该弄清人民群众到底期盼什么，即人民群 学条件的改善、教师待遇的提高等。因此，在 —————————— * 本文系2011 年教育部哲学社会科学研究项目“中国义务教育发展报告”（项目编号： 11JBGP018 ）的研究成果。 — 82 — ［2］ 构建教育满意度测评指标时，必须站在满意 关系范畴，其一般涵义为“合意、快意” ，即 度评价主体的立场，从人民群众的愿望出发， 主体对客体满足自己的愿望，符合自己的心 从人民群众对教育的所思、所想、所盼中“生 意的体验，是主体与客体相互作用的结果。 成”教育满意度测评指标，即